Klantervaringen

Enkele jaren geleden schade aan de achterkant van mijn auto, auto opgehaald en weer teruggebracht. Nu jaren later laat de lak los omdat de bumper niet is vervangen zoals had gemoeten maar dicht geplamuurd is. Delen waar de bumper aan bevestigd zit zijn met een hamer bewerkt om weer passend te krijgen en dus helemaal verrot. Dit is geen schadeherstel geweest maar optisch bedrog.
N.A. laat je naar verkeerde (ls goedkope) herstellers gaan waardoor de schade niet goed wordt afgehandeld

Zeer vlot en correct afgewerkt!

adequaat en deskundig advies

Dit was de tweede keer dat ik telefonisch contact heb gehad met national academic over mijn autoverzekering, beide keren ben ik enorm goed en snel geholpen. Vriendelijk te woord gestaan en er werd echt meegedacht. Heel fijn!

Slecht. Nooit schade uitgekeerd gekregen. Heb je een keer schade krijg je weer niets . Boeven. Alleen geld opstrijken.

Je ontdekt na een aanrijding hoe goed een verzekering is. De aanrijding vond plaats in Duitsland. Direct gebeld, men had weinig kennis van zaken.
Een afspraak werd Direct geregeld met het schadebedrijf, echter dit was 60km van mijn woonplaats. Het bedrijf wat dichterbij was, was te druk. Echter dichterbij is 40km... Na aandringen mocht ik dan toch langskomen, ze hadden alleen geen goede ervaringen met mijn verzekering. Nu 6 maanden later heeft de Duitse rechter de tegenpartij veroordeeld, maar het geld moet nog worden geregeld.

Te woord gestaan uitstekend. Prima contact met de Verzekeringsadviseur.
Maar de premieverhogingen voor de woonhuisverzekering zijn buitenproportioneel!
Voor de laatste 3 jaren gemiddeld met 18%! Van euro 474,- naar 712,-!

De schade was aanzienlijk en kwam op een heel vervelend moment.De volgende dag zouden we op vakantie gaan!
Gelukkig kon ik het schadeformulier snel via de mail opsturen.De afhandeling is de volgende dag geregeld. Ik heb die dag het adres gekregen van schadehersteller Louwman in Pernis. Daar ben ik fantastisch geholpen.Terwijl ik dacht dat de vakantie niet door zou gaan, kwamen zij met het idee de auto provisorsich op te knappen zodat we toch weg konden gaan.
Na de vakantie is de auto prima hersteld.
Een en ander is door de verzekering geruisloos en prima geregeld.

louwmans

Ik heb het idee dat er serieus werk van gemaakt wordt

Na mijn eerdere prettige ervaring met verzekeringen bij National Academic, werd ik zojuist snel en vriendelijk geholpen bij het afsluiten van een nieuwe autoverzekering.
Er was geen wachttijd aan de telefoon en mijn aanvraag werd vlot opgepakt en bevestigd. Ik kreeg duidelijke uitleg over keuzemogelijkheden en de vervolgprocedure.

Prima geholpen

Hele goede afhandeling van onze schademelding. Duidelijke uitleg hoe te handelen en welke stappen er vervolgens gezet zouden worden. Goede communicatie met het schadeherstelbedrijf wat we toegewezen kregen die de schade uitstekend hebben hersteld en waar we ook zonder bijkomende kosten een vervangende auto kregen aangeboden. Kortom: goede service en prima afhandeling waar we heel tevreden mee zijn.

Prima uitleg en adequate handeling

De medewerkster stond mij heel vriendelijk te woord en wist al mijn vragen tot volle tevredenheid te beantwoorden.

Over het uiteindelijke resultaat ben ik tevreden, maar over het proces dat daartoe geleid heeft niet. De schade aan mijn auto is keurig hersteld. Maar voordat het schadebedrijf haar werk kon doen, moest ik er 4x zelf achteraan bellen, heb ik best moeten zeuren en moest ik 3x van Arnhem naar Apeldoorn en terug rijden. Na melding van de schade (met foto's) kreeg ik vlot bericht dat ik een herstelbedrijf kon kiezen waar gerepareerd zou worden. Er was er geen in Arnhem dus ik moest naar Apeldoorn (of Zevenaar). Dit zou contact met me opnemen. Het bleef echter een week stil. Toen heb ik ze gebeld. En ze zeiden dat ik contact met hen op moest nemen, want ze wilden de schade bekijken, foto's maken en tot een prijsopgave komen. Zo gezegd zo gedaan. We hebben meteen een afspraak gemaakt voor het herstel. Toen ik ging zei het herstelbedrijf dat ze nog niet konden repareren omdat ze geen goedkeuring hadden. De expert zou die dag langskomen. Enz. enz. Ik heb veel meer te melden, maar het vak is vol. Het kan veel beter!

24 september kreeg ik een mail met de groene kaart in de bijlage die niet printbaar bleek te zijn. Na diverse vergeefse pogingen om dit te printen, heb ik hier een mailtje over gestuurd. In de reactie kreeg ik wat tips, waarvan ik de meeste al geprobeerd had (stond ook al in mijn mail). Er is verschillende keren heen-en-weer gemaild, maar dit was steeds een herhaling van zetten.
Huidige stand van zaken: ik heb nog steeds geen printbare versie van de groene kaart en National Academic "vindt het heel vervelend voor mij". Dat schiet dus niet echt op...

Prima en vriendelijke communicatie , vlotte afhandeling, was fijn dat alle benodigde informatie per mail aangeleverd kon worden !

Betreft klachtafhandeling. Ik ben zeer goed te woord gestaan en er was aandacht voor mijn bezwaren. Het was een prettig gesprek . Ook het feit dat voor een deel aan mijn klachten is tegemoetgekomen geeft aan dat er wordt meegedacht.

Bijzonder accuraat geholpen.

Mijn auto is aangereden terwijl deze geparkeerd stond Er is niet meer mee te rijden en is weggesleept naar de schadehersteller. Sindsdien zit ik zonder auto. Tot mijn afgrijzen zou ik voorlopig niet in aanmerking komen voor vervangend vervoer. Dat ervaar ik als weinig steun voor de situatie waarin de tegenpartij mij gebracht heeft.

Snelle update en adequate afhandeling.

Prettig contact, goed voorgelicht, maar de berekening van de uiteindelijke uitkering lijkt mij voor tweeërlei uitleg vatbaar.

Ik was blij verrast toen, na een heleboel gedoe om mijn zonnepanelen weer te laten repareren, aangegeven werd dat die kosten vergoed zouden worden. Helaas toen de rekening kwam en ik die indiende was er opeens sprake van een eerder niet genoemd eigen risico, waardoor alle kosten voor eigen rekening waren. Het ergste is dat ik van te voren geen enkele verwachting tot vergoeding had, totdat die werd toegezegd en vervolgens weer ontnomen. Ik raad sterk aan hier duidelijker in te zijn, zodat mensen niet op het verkeerde been worden gezet.

Het duurt gemiddeld 3 weken voor je antwoord krijgt via Email. Terwijl ooit 5 werkdagen is aangegeven. Dit laatste wordt ook nog eens tegengesproken!
Je moet zelf de reparatie regelen. Inmiddels is mijn offerte voor reparatie verlopen.
Nu komt er "zo snel mogelijk" een expertisebureau langs.

Kortom: Je mag alles zelf regelen en alles duurt lang

Snel geregelde overschrijving van verzekering naaar andere auto. Vriendelijke medewerker

Aangeleverde informatie duidelijk. Supersnelle actie.

Meteen volgend op de schademelding van een kettingbotsing werd een afspraak ingepland met een reparatiebedrijf. De aangifte online was makkelijk in te vullen. Reparatie en vervangend vervoer werden prima geregeld en ik had geen omkijken meer naar het papierwerk met het herstelbedrijf en de overige betrokkenen. Fijn geregeld!

Al heeft de afhandeling wel wat lang geduurd, lag aan de tegenpartijen, is het door prima afgehandeld. Was een fijn contact!

In opdracht van de jullie alarmcentrale foto’s gemaakt van de auto die totalloss was, het terrein waar de auto stond was alleen met een taxi bereikbaar. Wij hebben het gecombineerd met een verplicht bezoek aan de gendarmerie, om kosten te besparen. De taxiritten waren geen pretje een dag na een zwaar ongeluk, maar wel noodzakelijk. Onbegrijpelijk dat de taxikosten niet worden vergoed.
Een kille afwijzing en geen enkele coulance of begrip voor de moeilijke situatie waarin wij verkeerden met zwaar letsel van mijn vrouw.

Gelukkig kon ik uiteindelijk mijn schade laten repareren door mijn eigen vertrouwde vakgarage. Verder niets dan lof, ook de schadeexpert heeft zijn deel keurig afgehandeld.