Klantervaringen

Prima wat betreft de schadeafhandeling.Meedenkend met het probleem van de schadeeiser.

Vriendelijk en kort maar krachtig.

Vriendelijk en behulpzaam

Wij hebben bij u gemeld dat wij waarschijnlijk tijdens een wandeling In België mijn bril hebben verloren. Het meest voor de hand liggende is dat de bril tijdens het wandelen uit de rugtas van mijn vrouw is gevallen. Of dit in werkelijkheid ook zo gegaan is, is uiteraard niet bekend. Aangezien dit niet bekend is kan er dus ook niet vastgesteld worden of hier sprake is van nalatig handelen zoals nu door de Specialist schaderegeling wordt vastgesteld. Wij waren in de veronderstelling dat verlies van een bril zonder dat er een feitelijke oorzaak kan worden vastgesteld gedekt wordt door onze verzekering. Toen wij de bril niet meer konden vinden hebben wij direct vanuit ons vakantiehuisje contact met jullie gezocht en de schade doorgegeven. Er werd hierbij door jullie gevraagd om een melding/rapportage te doen bij de plaatselijke politie. Dit was niet eenvoudig en wij hebben onze vakantie moeten verlengen om het politierapport te verkrijgen. Ook hebben wij vanuit ons vakantiehuisje direct een nieuwe bril besteld, dezelfde bril die ik kwijt was. Als jullie verlies als nalatigheid beschouwen en dan niet uitkeren is het volkomen zinloos aangifte te doen bij de politie. Verlies kan altijd aangemerkt worden als nalatigheid. Wij weten gewoon niet waar de bril gebleven is. Dat van de tas is ook maar een aanname onzerzijds. Het is goed mogelijk dat de bril op een geheel andere manier verdwenen is. Kortom wij zijn het volstrekt oneens met jullie standpunt en verzoeken hierbij om e.e.a. te heroverwegen. Met vriendelijke groet, Arie

Het was een prettig gesprek, ik ben goed geholpen.

Prettig gesprek en goed geïnformeerd.

Keurig afgehandeld, Duidelijke communicatie zowel met National Academic als met het schadereparatiebedrijf

Een auto-ongeval is een nare ervaring, zeker wanneer er schade en letsel is. Wat fijn, dat de collega’s van NA je dan met raad en daad terzijde staan. Dankjewel!

Fijn om zo goed op de hoogte te worden gehouden!

Prima behandeling en afhandeling door de Verzekeringsadviseur. Blij mee.

E-mail ontvangen waarin de ontvangst van mijn schadeformulier wordt bevestigd. Dan volgt een heel verhaal hoe ik via MijnNa schade kan melden, maar dat had ik dus al gedaan. Bij Gemelde schade staat op de site niets vermeld. Mij is niet duidelijk wat ik nu nog moet doen.

Uitstekend geïnformeerd, begripsvol, goed luisterend en gewoon sympathiek geholpen.

Helaas tot 2 keer toe in relatief korte tijd aanspraak moeten maken op mijn verzekering, maar in beide gevallen (1 zaak loopt nog) ben ik zeer tevreden over de mogelijkheden om de schade te melden alsmede de afhandeling!

De opgelopen schade is naar volle tevredenheid afgewikkeld. Na melding van de schade ben ik goed geïnformeerd en is afwikkeling in werking gesteld.

Hagelschade. Prima geholpen, weinig rompslomp met gegevens en alles geheel betaald zonder eigen risico. Prima!

Schade telefonisch gemeld. Werd keurig opgepakt.

Ik ben tevreden met de snelheid van reageren en de correcte antwoorden.

Snel telefonisch bereikbaar, concreet geinformeerd, helder geformuleerd.

Deskundig en snel geholpen

Het viel niet mee. Ik was begonnen, maar had niet alle gegevens compleet en er wordt dan niets onthouden, dus ik moest opnieuw beginnen. De vraag over bewijs van de aankoop kon ik niet in hetzelfde menu afhandelen. Bij het menu naar "volgende" was alles wat ingevuld was ook ineens weer weg, kon ik weer opnieuw beginnen. Kortom het is gelukt, maar het kan vriendelijker. Vr gr

Uitstekend geholpen!

zeer prettig gesprek met de Verzekeringsadviseur. Hopelijk wordt de gemelde schade snel behandeld met een positief resultaat.

Prettig gesprek. Ter zake kundig advies en afhandeling

snelle reactie en schadeherstel in gang gezet.

Ben blij ermee, maar heb er gelukkig nog geen gebruik van hoeven maken

Ruim twee maanden geleden aangereden door andere auto. Tegenpartij erkent schuld. Schade nog steeds niet afgehandeld , ondanks herhaaldelijk telefonisch contact. Weinig vertrouwen in aanpak National Academic, die ook geen initiatief lijkt te nemen om probleem op te lossen. Slechte ervaring.

goede ervaring

Prettig telefonisch contact Telefonisch worden soms punten aan de orde gesteld die per email al zijn gegeven door klant Verder heldere meldingsstructuur, maar niet altijd duidelijk wanneer afronding plaatsvindt. Beleefde medewerkers

Communicatie digitaal is verwarrend. Eerder had ik al aangegeven via de mail dat in Mijn Gegevens naast mijn naam (hoofdverzekeraar) de naam van mijn zoon stond en niet van mijn man. Ik vroeg mij af of dit gecorrigeerd moest worden en/of gevolgen voor de verzekering had. Telefonisch werd mij verteld dat dit van geen invloed was, en een gevolg van het afsluiten van een zorgverzekering jaren geleden……. Nu ontvangen wij een mail waarin mijn man zou hebben aangegeven dat de autoverzekering mbt de naam, aangepast zou moeten worden??????!!!!!!!!!!!!!! Het komt op mij heel rommelig over. Groet, M.G. Mieremet-van den Berg

Prima geholpen! Snel geregeld!

Hartelijk bedankt