Onze dienstverlening

Advies

We adviseren over verzekeringen. We helpen u bij het kiezen of aanpassen van verzekeringen die het beste passen bij uw situatie.

• We inventariseren uw situatie, behoeften en bijbehorende risico’s.
• We informeren u over de producten, dekkingen en andere relevante verzekeringsinformatie.
• We laten u zien welke premie u mag verwachten inclusief alle bijkomende kosten.
• We zorgen dat je snel duidelijkheid krijgt over uw aanvraag.
• We zorgen voor een gemakkelijke overstap naar ons en kunnen helpen met het opzeggen van lopende verzekeringen. 
• We bieden de mogelijkheid om via samenwerkende partners advies te krijgen in andere financiële producten, zoals hypotheken. 

Service 

Onze service gaat verder na het afsluiten van een verzekering. We blijven u ondersteunen.

• We zijn via meerdere kanalen bereikbaar, zoals telefoon, e-mail, chat en sociale media. 
• We zorgen voor een snelle en juiste opvolging als u een vraagt stelt.
• We zorgen dat onze informatie compleet en up-to-date is.
• We zorgen voor duidelijke verzekeringsinformatie, zoals de voorwaarden en verzekeringskaarten. 
• We houden u op de hoogte van ontwikkelingen en tips om schade te voorkomen.
• We helpen u snel bij eventuele klachten en proberen samen tot een gepaste oplossing te komen.

Beheer

Wij verzorgen het onderhoud van uw verzekeringen. Dit betekent dat we aanpassingen in uw gegevens en verzekeringen verwerken. Dit kan door veranderingen in uw situatie of veranderingen in wet- en regelgeving of voorwaarden.

• We zorgen dat uw verzekeringsinformatie toegankelijk en up-to-date is in uw online omgeving. 
• We waarborgen de veiligheid van uw gegevens. Lees ook onze privacyverklaring.
• We beoordelen, informeren, en/of adviseren wanneer u een wijziging doorgeeft.
• We informeren u op tijd bij wijzigingen in uw polis of premie.

Schade

Bij schade staan we voor u klaar. Samen met onze partners zetten we de juiste experts in die passen bij uw situatie.

• We zijn uw aanspreekpunt in geval van een schade.
• We begeleiden bij het indienen van een schadeclaim, inclusief uitleg over het proces en welke informatie we van u nodig hebben.
• We beantwoorden uw vragen over het schadeproces of de afwikkeling.
• Heeft u schade die is veroorzaakt door een ander, dan zorgen we dat onze partners voor uw belangen opkomen. 
• We bieden u via onze partners gratis juridische hulp bij letselschade veroorzaakt door een ander.

Vergoeding

Wij gebruiken een deel van de verzekeringspremie om onze dienstverlening te waarborgen en te blijven verbeteren. Daarom ziet u op onze website bij elke premieberekening het bedrag wat hiervoor is opgenomen. Ook als u contact met ons opneemt voor een nieuwe verzekering zullen we u hierover informeren.
 

Over deze toelichting

Deze toelichting kan wijzigen als nieuwe ontwikkelingen daar aanleiding toe geven. De meest actuele versie vindt u altijd op onze website. Deze versie is het laatst gewijzigd op 27 juni 2024.