Klantervaringen

Wij hebben onze fietsvakantie in Griekenland van 5 weken na 1 weken moeten afbreken in verband met cardiologische problemen van mijn vrouw.
Heb alles vooraf in overleg met de alarmcentrale gedaan en om toestemming gevraagd. En ook gekregen. Het dossier nummer is M254224. Heb na thuiskomst het schade formulier ingevuld met de gemaakte kosten.
Eerst werden alleen de taxi kosten vergoed die we gemaakt hadden in Griekenland voor het bezoek aan het ziekenhuis.
Heb aangegeven dat we omboek kosten hebben gemaakt voor de terugvlucht en taxi kosten naar het vliegveld. Men zou dit uitzoeken en mij terug bellen. Niet gebeurd.
Na 3 weken gebeld hoe de stand van zaken was. Er was nog niets gedaan omdat er geen info was van de alarmcentrale en dat er geen dossier nummer bekend was.
Dit heb ik via de alarmcentrale bovenwater gehaald en doorgegeven aan jullie.
Zou weer terug gebeld worden, weer niet. Toen hebben jullie de telefoon gesprekken op gevraagd tussen mij en de alarmcentrale. Toe was het lek bovenwater.

Mijn ervaring is negatief. Er werden mij telefonisch vragen gesteld die later in het formulier weer beantwoord moesten worden. Toen alle gevraagde gegevens en bijlagen waren verstuurd, kreeg ik tot mijn verbazing nog een mail met de vraag of mijn medereiziger haar annulerings bedrag al had ontvangen én het bewijs hiervan! Iets wat in mijn ogen totaal niet relevant was en is. Ik als cliënt ben degene die een annulering vergoed wilde. Wat en hoe mijn mede reiziger wel of niet met haar verzekering has geregeld is prive en staat los van mijn zaak.

Verzochte wijziging werd snel, duidelijk en vriendelijk doorgevoerd.

Super geholpen bij het opschorten van mijn verzekering en na 90 dagen weer activeren

Prima afgehandeld !

Chatgesprek: snelle reacties. Mijn vraag is beantwoord en gevraagd document meteen opgemaakt en toegestuurd.Positief.verrast door adequate afhandeling

De schade aan de auto is heel mooi hersteld. Ik ben tevreden over het eindresultaat.

De verzekering was goed betaalbaar en mijn rijgedrag werd maximaal beloond in de premie. Pechhulp was adequaat en binnen redelijke termijn aanwezig. Vandaar dat ik mijn nieuwe auto wederom bij u heb verzekerd. Pechhulp werd door de verkoper aangeboden in de prijs.

Prima afgehandeld.

Adequaat, vlot en vriendelijk te woord gestaan.
Helder antwoord op mijn vraag.

De behandeling van mijn vraag was duidelijk, zakelijk en snel. Goed geregeld!

Ik ben prima geholpen met mijn medische vraag door de Klantadviseur.
Hartelijk dank Klantadviseur!

We zijn zeer ontevreden over de afhandeling van onze schade. We hebben letterlijk in de kou gezeten en staan nu nog in de kou.

duidelijke uitleg

Heldere uitleg. Aardige telefoniste.

Prima afhandeling van de schade, zowel door NA als Louwmans. Bedankt daarvoor.

Prima terugkoppeling

We zijn zeer tevreden over het afhandelen van de schade!
We hebben geen verbeterpunten !
Bedankt mvgr

Perfect in het buitenland. Goede service en ook vervangauto.

Uiterst vriendelijk en correct

Prima duidelijk een correct geholpen

na contact snel wijziging in verzekeringen bij verhuizing

De portal voor schademeldingen werkt niet, hij zegt dat hij JPEG en PDF ondersteund maar het werkt in de praktijk niet. Dit is erg frustrerend.

Super snel en eenvoudig de zaak afgewerkt. Top.

Na mijn ervaring te hebben gedeeld zag ik dat ze zo sportief waren mijn reactie te plaatsen. Hun reactie was: we nemen zo snel mogelijk telefonisch contact op. Als je dan 2 weken later via e-mail reageert dan sla je toch behoorlijk de plank mis. En de tekst dat het in het buitenland nu eenmaal langer duurt en we doen er alles aan en de vertegenwoordiger in het buitenland gaat er achteraan, dat hoor ik nu al meer dan een halfjaar. En oh ja, waarom vindt mijn schadehersteller jullie niet zo' n prettige verzekeraar om voor te werken? Ik verwacht dat er nu eindelijk eens spijkers met koppen worden geslagen ipv de standaard antwoorden.

Helaas duurt een schadeafhandeling van een overduidelijke eenzijdige aanrijding (,et getuigen verklaring een foto's al vele maanden.....en geeft de gebrekkige en zeer trage communicatie frustraties....

Ben heel goed en duidelijk geholpen dank

Zeer vlotte afhandeling van de schademelding, na een uur al een telefoontje van het schadereparatiebedrijf. En daar zeer netjes behandeld, bovendien krijg ik gratis een vervangende auto als het gerepareerd wordt.

Via de chat contact gehad met de Klantadviseur. Was snel aan de beurt, had snel een antwoord op mijn vraag en er werd snel actie ondernomen. Helemaal tevreden!

Netjes en correct te woord gestaan.