Klantervaringen

vriendelijk te woordgestaan, mijn verzoek correct uitgevoerd

Telefonische ondersteuning gekregen na een aanrijding, toch fijn na een stressvol incident. Digitaal is het makkelijk in te vullen en overzichtelijk.

Zeer vlot en attentvol afgewerkt.

Prima geholpen.Verwerking zeer vlot.

Snel, vriendelijk en doelmatig geholpen.

Drie weken na annulering nog niet afgehandeld. Enige dat er staat: in behandeling.

Fijn geholpen

Schade is keurig en tot tevredenheid afgehandeld.

Betreft: Compliment voor uitstekende service en duidelijke uitleg Graag wil ik mijn waardering uitspreken voor de uitstekende service en de heldere uitleg die ik recentelijk heb ontvangen met betrekking tot mijn autoverzekering. De wijze waarop mijn vragen zijn beantwoord en de transparante manier waarop de polisvoorwaarden en dekking zijn toegelicht, zijn absoluut een compliment waard.

Het is verfrissend om te ervaren dat een verzekeraar niet alleen streeft naar klanttevredenheid, maar ook naar professionaliteit en duidelijkheid in communicatie. Dit geeft vertrouwen en bevestigt dat ik de juiste keuze heb gemaakt door mijn verzekering bij NA onder te brengen. Mijn dank voor de deskundige ondersteuning en de prettige samenwerking. Ik zie uit naar een voortzetting van deze positieve ervaring in de toekomst. Met vriendelijke groet, Adnan

Hoe fijn met een mens te chatten, in plaats van met een bot! De medewerker was vriendelijk en had de goede info paraat.

Duidelijk antwoord op mijn vraag!

Zeer tevreden! Vriendelijk te woord gestaan. De medewerkster heeft mij gerustgesteld, was begripvol en heeft een waardevol advies gegeven.

Correct geinformeerd

Prima en snel verzekerd!

Zeer prettig te woord gestaan. Mevrouw( uw medewerkster) denkt goed mee, betreffende mijn situatie. Komt zelf met eventuele oplossingen. Fijne telefoonstem.

Mijn autoschade is uitstekend afgehandeld door NA. Waarvoor mijn dank!

Prima geholpen met de opgelopen schade en alles tot volle tevredenheid geregeld. Het enige minpunt was de afstand tot de schadehersteller: 20 km, terwijl er in onze woonplaats op 500m afstand een erkend schadeherstel bedrijf gevestigd is.

Aardige vrouw

Te weinig opties vwb hoeveel km per jaar je denkt te gaan rijden. Hierdoor geen/of te weinig invloed op je maandbedrag.

Heel prettig gesprek gehad i.v.m. een schade. Geruststellend, duidelijk en aardig.

Bijzonder prettige ervaring. Anneleen afhandeling van mijn schade en geen eigen risico

Perfecte schadeafhandeling. Duidelijke informatie per telefoon. Claim indienen online verliep makkelijk. Goede feedback tussentijds.

Uitermate positief De schade is voortvarend en netjes afgehandeld , de correspondentie verliep correct. Eigenlijk vind ik wel dat de tegenpartij zich spekkoper mag noemen: na de aanrijding raamde een gerenommeerd schadeherstelbedrijf de kosten op 300 euro. Uiteindelijk werd 1700 euro uitgekeerd op basis van een rapport bij de concurrentie. Dat is buitengewoon merkwaardig, vind ik.

Na het auto ongeluk met mijn vrouw zijn wij heel snel geholpen door NA Mij. De communicatie was correct en wij werden direct op de hoogte gehouden als er nieuws was. Hierna snel contact gekregen met Letselhulpservice, waar ook wij zeer tevreden over zijn. Binnen 4 maanden de zaak afgehandeld. Chapeau!

Alles goed geregeld

Meteen na mijn telefonische oproep: Ik kreeg na twee keer “overgaan van het belletje” de Klantadviseur aan de lijn; ik had me al volledig voorbereid op het bekende bandje ( er zijn nog zes wachtenden……) + een wachttijd van minimaal een kwartier! Het onderhoud met De klantadviseur verliep prettig, to the point en snel! Binnen twee minuten ontving ik via de mail het resultaat.

Voor de zomervakantie ongeval gehad waarbij de tegenpartij schade erkende. Auto werd snel afgesleept, maar daarna ontbrak enige hulpvaardigheid qua vervoer etc (datgene waar ik wel afhankelijk van ben!). Ik moest zelf mijn rechtsbijstand inschakelen, vanuit National Academic geen hulp voor wat dan maar ook qua vervoer ivm vakantie. Schadeherstelbedrijf (ASN) voerde nog een (onbetrouwbare) noodreparatie uit, waarbij ASN zelf aangaf dat het veiliger was om met een andere auto op vakantie te gaan. In de zomervakantie kreeg ik via de expert te horen dat de auto total-loss werd verklaard. Gelukkig werd het geld snel gestort. Aangezien ik via een collega een auto kon lenen à km vergoeding kon ik toch nog op vakantie. Na de vakantie de km vergoeding ingediend bij mijn verzekering. Na een maand thuis wederom zelf maar contact opgenomen, waar een reactie bleef? De gemaakte extra kosten voor het lenen van een auto kon ik niet verhalen aangezien er een (ondeugdelijke) noodreparatie had plaatsgevonden vond de tegenpartij en mijn verzekering accpeteerde dit... Vervangend vervoer zou ik recht op hebben bij total loss. Ik heb contact opgenomen wanneer dit in zou gaan en of ik ook een km vergoeding kon indien ipv vervangend vervoer. Telefoniste gaf aan dat dat wellicht ook de mogelijkheid zou kunnen zijn. Ik de kosten van 2 weken km vergoeding ingediend. Na wederom een tijd wachten zelf contact opgenomen. De wederpartij deed hier niet aan. Ik vind de manier waarop National Academic hun klanten voorlicht en voor hun klanten staat niet correct. Ze komen niet voor hun klanten op en laten ze gewoon letterlijk staan.

Ik heb telefonisch contact opgenomen met de vraag: Wat is de opzegtermijn van mijn huidige reisverzekering, want ik wil hem stopzetten?

Ik kreeg te horen 17-02-2025. Ik heb deze datum doorgeven aan mijn nieuwe verzekering. En een paar dagen later krijg ik een mail van jullie, dat mijn verzekering doorloopt tot 01-04-2025. Dit houd in dat ik dubbel betaal. Ik vind het jammer.

Snel en adequaat geholpen

Binnen enkele uren na de schademelding werd ik al gebeld door het schadeherstelbedrijf om langs te komen. Alles werd voor mij geregeld, datum herstel en vervangende auto. Goede communicatie en prettig personeel.