Klantervaringen

Achtergrond informatie: Ik ben nu ongeveer 40 jaar klant bij National Academic. Ik heb 8 verschillende polissen bij NA ondergebracht. Ik heb in die 40 jaar dat ik bij jullie aangesloten ben misschien, in totaal 4 of 5 keer een schade gemeld op één van deze polissen.

Graag wil ik voorstellen om mijn schademelding 2606924 in te brengen ter verbetering van jullie kwaliteitsdoelstellingen. Neem dan alle mailtjes die ik naar schadeteam promovendum en schadeteam NA heb gestuurd mee en luister alle telefoongesprekken af die ik met jullie heb gevoerd (o.a. op 16 maart, 7 april, 20 april, 30 april, 11 mei, 12 mei, 8 juli, 14 juli, 20 juli, 22 juli en 28 juli). Ik denk dat dit voor jullie organisatie heel leerzaam zal zijn.

De autoschade die ik gemeld heb is ontstaan op 13 maart 2026! We zijn nu 20 weken verder en tot op de dag van vandaag is het jullie nog steeds niet gelukt om deze schade af te handelen. Het gaat in jullie manier van werken met name mis als er in het dossier staat "wij zijn in afwachting van". Dan wacht ook iedereen echt af omdat volgens mij niemand persoonlijk verantwoordelijk is en dus ook niemand zich persoonlijk verantwoordelijk voelt voor de afwikkeling van een schademelding. Alles blijft gewoon liggen. Als je mailt of belt dan lepelt de medewerker, die toevallig opneemt of per mail reageert, het stukje tekst op dat op zijn beeldscherm verschijnt. In mijn geval vaak niet correct of op zijn minst niet volledig. Naast een stuk of 5 tot 10mailtjes heb ik talloze keren gebeld. Op 14 juli heb ik zelfs in één telefoongesprek met 4 verschillende medewerkers gesproken. De ene keer waren we in afwachting van de tegenpartij dan had ik de naam van de schadehersteller niet doorgegeven (later is in het dossier opgenomen dat dit om moverende redenen telefonisch zo was afgesproken), dan had Xolutions alleen een voorcalculatie gehad terwijl de schadehersteller op 11 juni al de eindcalculatie aan Xolutions heeft doorgegeven. Nu is het weer wachten op het eindrapport van Xolutions terwijl ik allang weet dat dit klaar is. Ik heb, ten einde raad inmiddels zelf al een paar keer telefonisch contact gezocht met Xolutions. Ik kreeg daar op 23 juli al te horen dat zij akkoord waren met eindcalculatie van mijn schadehersteller. Maar goed!

Ik heb in de afgelopen maanden steeds weer het voortouw moeten nemen, ik heb er slecht van geslapen, ik ben meerdere malen woedend geweest en inmiddels uitermate gefrustreerd. Kortom, ik ben oprecht teleurgesteld in de afhandeling van deze melding. We zijn nu 20 weken verder en nog is het niet geregeld. Ik kom er niet doorheen! En natuurlijk is het ook zo dat ik telkens keurig te woord ben gestaan en dat de schadebehandelaar voor mij één keer naar Xolutions heeft gebeld om er vaart achter te zetten en snapte de Klantadviseur mijn frustratie (altijd goede investering om personeel te trainen in "hoe om te gaan met boze en ontevreden klanten") en heeft de Specialist schaderegeling een keer te tijd genomen om uit te leggen dat fietsers een soort beschermde diersoort zijn. Maar uiteindelijk na 20 is het nog steeds niet geregeld!

Ik ben oprecht benieuwd hoe jullie op deze geschreven ervaring gaan reageren. Ik hoop dat jullie lering zullen trekken uit deze casus en er je voordeel mee kunnen doen. Voor mij is het helaas te laat. Ik wil niet nog een keer in zo'n situatie terecht komen. Na 40 jaar verzekeringsnemer te zijn geweest van NA zal ik binnenkort afscheid van jullie gaan nemen. Dit betekent dat ik al mijn polissen bij een andere maatschappij zal onderbrengen.

Met vriendelijke groet,

Goed gesprek gehad en er is mij duidelijk te woord gestaan. Ook snel telefonisch contact gekregen met uw medewerkster.

Snelle afhandeling van vragen over het indienen van een claim

Op een correcte manier te woord gestaan na een niet te lange wachttijd. In de verwachting dat de afspraak wordt opgevolgd.

Snel en vriendelijk geholpen.

Prima geholpen

snel en goed geholpen, ik kreeg de informatie die ik zocht

De rekening van de jaarpremie zag er onprofessioneel uit. Geen logo en geen echte factuur. Het bedrag week 1 cent af van de eerdere aankondiging. Voor de zekerheid maar gebeld of e.e.a. wel correct was.

Zeer tevreden!

Prima afhandeling van autoverzekering na vrijwaring van de auto.

Ik werd snel en duidelijk geholpen, dankuwel. Mvg,

Heel vlot geregeld

Helaas werkt de link voor wachtwoord aanvragen niet, ondanks meerdere pogingen. Bellen is niet mogelijk in het weekend. Zodoende kan ik mijn schade niet melden. Heel vervelend

ik ben heel goed en uiterst correct/vriendelijk te woord gestaan, dit deed mij deugd, ik hoop dat het zo blijft, doch, daar twijfel ik niet aan.

Bedankt voor de hulp. Het heeft langer geduurd, maar tot nu toe is er meer vergoed dan we dachten.

Keurig geholpen, alleen jammer dat jullie geen annuleringsdekking hebben voor hogere reissommen ( > 5000)

De telefonist van 23/7/2026 heeft mij prima geholpen=loonsverhoging.

Goede informatie-directe oplossingen

De afwikkeling was erg kort door de bocht en liet lang op zich wachten. Uiteindelijk werd ons gevraagd om nadere info die volgens een mail nog niet geleverd zou zijn. Echter al weken daarvoor is die door ons al expliciet naast de normale aangifte aangeleverd. Ook dat wij niet zorgvuldig geweest zouden is kort door de bocht en strookt zeker niet met de persoon die wij beiden zijn. We het dan ook niet met uitspraak eens en verzoeken om herziening van het besluit.

Begreep mijn vraag en gaf een duidelijk antwoord.

Door de medewerker correct geholpen, alleen vind ik dat de afhandeling van de annulerings melding wel erg lang duurt

De schade was een kapotte band. Die kost max 120 euro. Voor demontage en montage wordt bijna 200 euro voor gerekend. Totaal schade bedrag ruim 600 euro. Volgens u is dat een acceptabel bedrag, volgens mij een belachelijk hoog bedrag. Omdat u het een reëel bedrag vindt, kan ik geen claim indienen. Het schade bedrijf is lachende derde.

Aanpassing was snel geregeld !!!

Prima geregeld door de goede communicatie rond de schadeafhandeling.

We hadden schade opgelopen, doordat iemand anders tijdens het uitrijden van de parkeerplaats tegen onze auto aangereden is. Gemeld bij onze verzekering via de app en de afhandeling is vlot verlopen. Via de mail kreeg ik door waar we onze auto konden laten repareren. Na 4 dagen was de auto weer klaar en werd alles via de verzekering geregeld. Superfijn!

Duidelijk, vriendelijk en adequaat geholpen.

wellicht alarmnr duidelijker vermelden en het woord 'spoed' ??? Is niet alles spoed als je stilstaat? Dit werkt verwarrend.

Ben heel blij dat u het op deze manier toch nog opgelost heeft, was niet zo eenvoudig. Hartelijk dank voor uw vertrouwen! Lieve groet !

Duidelijk mailtje ontvangen. 👍

Onze annulering vanwege overlijden van een familielid is correct in behandeling genomen. De uitkering van het bedrag van de gemiste reis is binnen 14 dagen geregeld. Een positieve ervaring bij verdrietige omstandigheden.