Klantervaringen

Zeer correcte afhandeling; ook de reactie op mijn onterechte kritiek! Compliment!

Bijplaatsen tweede bestuurder op polis autoverzekering. Ik heb eerder vermelding tweede bestuurder op mijn polis aangevraagd, hetgeen niet mogelijk bleek omdat mijn nieuwe partner (mijn echtgenoot is in 2023 overleden) in Lanaken België woont en ik in Maastricht. Wij zijn grensbewoners. Omdat ik als grensbewoner wel als tweede bestuurder op de Belgische autopolis van mijn partner kan worden opgenomen, heb ik vandaag opnieuw gevraagd mijn partner op mijn autopolis op te nemen. Dat blijkt wel mogelijk te zijn en is adequaat afgehandeld.

als e iemand aan de telefoon kregen werden we goed te woord gestaan. Helaas was de wachttijd vaak erg lang en 's avonds lukte het soms helemaal niet om iemand te spreken te krijgen.

vriendelijke mensen, denken niet alleen na, maar denken ook met je mee. allemaal tot volle tevredenheid opgelost.

ik ben door NA teruggebeld na een belverzoek correcte informatie gedeeld en alles is nu duidelijk

Klantenservice was goed bereikbaar. Er werd snel opgenomen en ik werd vriendelijk en efficiënt geholpen.

De afhandeling van de schade is prima verlopen. Wel ben ik benieuwd naar het bedrag van de schade (is mij niet verteld)

Goed te woord gestaan en van antwoorden voorzien. Dank

Mijn ervaring m.b.t. het contact met Nationel Academic inzake de afhandeling van mijn schade aan de auto is dat ik voor 100% tevreden ben. De medewerking van NA, alsmede de afwerking van v.d. financiële schade verliep verliep heel vlot! Onze complimenten daarvoor!! Ook over de contacten met het aangewezen schadebedrijf ASN te Rijssen zijn wij héél tevreden!! Volgens ons een perfecte keus van NA om met dit schadebedrijf in zee te gaan! Onze complimenten!!

mijn laatste contact van de klachtenafdeling was prettig en snel. Ook heb ik de indruk dat ze zich goed verdiept heeft in mijn dossier. Jullie moeten meer van haar soort mensen aannemen. Andere collega’s (minimaal 2) hebben in de loop der jaren een aantal zaken niet goed afgehandeld. Van negatief ben ik nu dank zij de Supervisor klantadvies over gegaan op voorzichtig positief.

Omdat het kenteken van mijn nieuwe auto nog niet herkend werd door het systeem had ik telefonisch contact. Dat verliep heel prettig! Ik werd goed geholpen en de voorlopige dekking was in mum van tijd geregeld. Daarbij was de medewerker aan de telefoon heel vriendelijk en prettig in de omgang, dus het was een fijn gesprek! Zeer tevreden!

Nee niet tevreden; nu word ik weer om hetzelfde gevraagd terwijl ik gisteren al een terugkoppeling heb gegeven. En nu word ik weer om iets gevraagd. Waarschijnlijk is het bericht een automatisch aangemaakt bericht en is mijn eerdere info niet gelezen

Telefonisch ontzettend goed en duidelijk geholpen met de vragen die ik had omtrent een schadegeval buiten mijn schuld om.

Zeer plezierig te woord gestaan bij schademelding

Vriendelijke, deskundige hulp. Er werd goed naar mij geluisterd. Beloften werden nagekomen.

Goede oplossing

Heb een woonhuis/glasverzekering met garanti We hebben een termopeen ruit met glas in lood er tussen Dat is dan niet verzekerd . Dat moemt men dan glasverzekering met garantie

Tot op dit moment positief!

Ik ervaar de afhandeling van de schade die ik gemeld heb als slecht. Ik krijg tegenstrijdige informatie in telefoongesprekken waarbij maatschappij en (door maatschappij erkende) schadehersteller naar elkaar wijzen als partij die iets moet doen om de schade in orde te maken en ik zit er tussenin en word van kastje naar de muur gestuurd. Hersteller zegt pas offerte op te sturen als er een reparatieopdracht is; maatschappij zegt eerst een offerte te willen enz. En dan gaat het nog om een schade van een partij die tegen mijn auto is gereden toen ik er zelf niet in zat en gewoon thuis was. Partij heeft netjes een briefje achtergelaten; da's het enige positieve wat ik tot nu toe in dit verhaal kan ontdekken.

Snel en efficiënt geholpen bij de verzekering van onze tweede auto

accuraat en duidelijk

Mijn telefonische vraag over of cash geld onder de inboedelverzekering valt werd serieus opgepakt, uitgezocht en daarna op vriendelijke en correcte wijze beantwoord door de Klantadviseur.

Na een schade prima geholpen om alles snel af te wikkelen. Het aambevolen schadeherstelbedrijf was top en door naar dit bedrijf te gaan hiefde ik niets zelf aftetikken. De communicatie rond alles was consequent en duidelijk. Bedanjt!

We hebben al heel lang (voor ons gezin) een doorlopende annulerings/reisverzekering. Het laatste kind verliet al 20 jaar geleden ons gezin. Vanaf dat moment hadden we onze verzekering om moeten zetten van gezinsverzekering naar “twee volwassenen” verzekering. TIP: kijk even je verzekering na want voordat je het weet betaal je teveel.

Positief gesprek Werd klantvriendelijk en op een rustige toon geholpen. Tevens werd aangegeven hoe het vervolg zou zijn inzake de afhandeling van de reparatie.

betreft: groene kaart Verbeterpunt: op verzoek een papieren versie toesturen voor mensen die geen printmogelijkheid hebben voor nu krijgt u van mij de rode kaart!

Soepele kleine aanpassing laten doen aan polis

Ik had tevoren telefonisch gevraagd of het zin had de schade te claimen. Telefoniste zei dat ik het toch wel via internet moest aanvragen. Nutteloos achteraf. Had een hoop onnodig werk gescheeld. ZEER ontevreden over het foute advies van de telefoniste. Slechte zaak. Overweeg dus al mijn verzekeringen bij jullie op te zeggen. Hoop, gezien deze ervaring, tot die tijd niets te hoeven declareren bij jullie. Geen vertrouwen meer.

op de web site van promovendum kreeg ik een telefoonnummer, en dat bleek National Academic te zijn. Enigzins verwarrend, maar omdat ik al mijn verekeringen bij NA heb lopen, ook fijn dat mijn autoverzekering daar nu ook loopt. Ook voor mijn Tesla S vanaf 28-2-2026 want Tesla konden vroeger niet bij NAT verzekerd worden. De Verzekeringsadviseur heeft efficient geholpen en geadviseerd

hele lieve en fijne medewerker. je vraag wordt correct afgehandeld naar volle tevredenheid.