Klantervaringen

Ik heb een terugbelverzoek ingediend. Toen ik werd teruggebeld ging de telefoon 2x over, toen ik opnam werd er opgehangen. Dat is natuurlijk niet echt handig…

Snel, goed en prettig geholpen. Dank voor het meedenken!

goede info, telefonisch zeer begrijpelijk en zorgvuldig geholpen

Degene die ik aan de telefoon had was correct , vriendelijk en heeft mij snel en goed geholpen.

Snel, helder, gewoon goed

Prima gesprek, vlot geregeld. Deskundige medewerker.

Gezien bijgaande bevestiging ging online schademelding naar wens. Ik werd prima door het proces heen begeleid. Erg makkelijk ook om het schadeformulier te uploaden.

Snel en vriendelijk telefonisch geholpen

Het telefonische contact met NA vond ik niet duidelijk. De afhandelingsprocedures zijn goed. De communicatie met het schadeherstel bedrijf is heel goed en de werkzaamheden die zij aan de auto verricht hebben ook. Prima service!

Goede en snelle afhandeling!

Ik zit in het buitenland, probeer al de hele dag jullie te bereiken, op jullie openingstijden. Chat onbereikbaar, wordt niet geladen. Heb geprobeert een schadeformulier in te dienen. Tot 2x toe ingevuld. Bij indienen gaat het steeds mis, blijft laden en uiteindelijk gebeurt er niets. Probeerde een vraag te stellen via het hoofdkantoor omdat het niet in de veelgestelde vragen stond en ik het ook niet in mijn polis kon vinden. 3x gebeld:. 1x werd de verbinding verbroken, 1x in de wachtrij van ongeveer 10 minuten. Werd van de ene na de andere afdeling doorverbonden. Uiteindelijk zei de 3e voor deze vraag moet u echt bij het hoofdkantoor zijn. Ze gaf me het nummer daarvan dit was het nummer waarmee ik begonnen was. Kortom: slechte ervaring met jullie bereikbaarheid en kundigheid personeel terzake

De vragen die je gesteld krijgt vind ik summier. Bij de melding van mijn schade vond ik daarom dat ik zelf info heb toegevoegd. Ik wil er zeker van zijn dat ik mijn schade volledig vergoed krijg omdat de tegenpartij aanspraklijk is en dat ook heeft toegegeven. Dat kon ik in de melding m.i. onvoldoende aangeven

Snel, accuraat, beleefd, vriendelijk en meedenkend.

15 november schade gemeld. 10 december uitslag over al dan niet vergoeden. Dit had vlotter gemoeten.

Uitstekende schade afhandeling na aanrijding door een derde op een parkeerplaats zonder getuigen. Ik zelf was aan het winkelen. Bij terugkomst bleek de auto voor aangereden te zijn. Na melding bij de NA heeft de aangesloten autohersteller
de auto mooi hersteld. Gelukkig ben ik allright verzekerd. Via de website van de NA kon online alles goed en naar tevredenheid worden afgehandeld.

Goede en snelle communicatie,; duidelijke, open en persoonlijke afwikkeling.
Zeer tevreden, compliment!

Heel snel telefonisch contact gekregen en vlot en vriendelijk geholpen. Enkele minuten daarna al een bevestigingsmail van de wijziging ontvangen.

Omzetting van de verzekering van de ene auto op een andere heel snel en goed geregeld.

Soepel en simpel afgehandeld!

Wij hebben onze fietsvakantie in Griekenland van 5 weken na 1 weken moeten afbreken in verband met cardiologische problemen van mijn vrouw.
Heb alles vooraf in overleg met de alarmcentrale gedaan en om toestemming gevraagd. En ook gekregen. Het dossier nummer is M254224. Heb na thuiskomst het schade formulier ingevuld met de gemaakte kosten.
Eerst werden alleen de taxi kosten vergoed die we gemaakt hadden in Griekenland voor het bezoek aan het ziekenhuis.
Heb aangegeven dat we omboek kosten hebben gemaakt voor de terugvlucht en taxi kosten naar het vliegveld. Men zou dit uitzoeken en mij terug bellen. Niet gebeurd.
Na 3 weken gebeld hoe de stand van zaken was. Er was nog niets gedaan omdat er geen info was van de alarmcentrale en dat er geen dossier nummer bekend was.
Dit heb ik via de alarmcentrale bovenwater gehaald en doorgegeven aan jullie.
Zou weer terug gebeld worden, weer niet. Toen hebben jullie de telefoon gesprekken op gevraagd tussen mij en de alarmcentrale. Toe was het lek bovenwater.

Mijn ervaring is negatief. Er werden mij telefonisch vragen gesteld die later in het formulier weer beantwoord moesten worden. Toen alle gevraagde gegevens en bijlagen waren verstuurd, kreeg ik tot mijn verbazing nog een mail met de vraag of mijn medereiziger haar annulerings bedrag al had ontvangen én het bewijs hiervan! Iets wat in mijn ogen totaal niet relevant was en is. Ik als cliënt ben degene die een annulering vergoed wilde. Wat en hoe mijn mede reiziger wel of niet met haar verzekering has geregeld is prive en staat los van mijn zaak.

Verzochte wijziging werd snel, duidelijk en vriendelijk doorgevoerd.

Super geholpen bij het opschorten van mijn verzekering en na 90 dagen weer activeren

Prima afgehandeld !

Chatgesprek: snelle reacties. Mijn vraag is beantwoord en gevraagd document meteen opgemaakt en toegestuurd.Positief.verrast door adequate afhandeling

De schade aan de auto is heel mooi hersteld. Ik ben tevreden over het eindresultaat.

De verzekering was goed betaalbaar en mijn rijgedrag werd maximaal beloond in de premie. Pechhulp was adequaat en binnen redelijke termijn aanwezig. Vandaar dat ik mijn nieuwe auto wederom bij u heb verzekerd. Pechhulp werd door de verkoper aangeboden in de prijs.

Prima afgehandeld.

Adequaat, vlot en vriendelijk te woord gestaan.
Helder antwoord op mijn vraag.

De behandeling van mijn vraag was duidelijk, zakelijk en snel. Goed geregeld!