Klantervaringen

Snelle update en adequate afhandeling.

Prettig contact, goed voorgelicht, maar de berekening van de uiteindelijke uitkering lijkt mij voor tweeërlei uitleg vatbaar.

Ik was blij verrast toen, na een heleboel gedoe om mijn zonnepanelen weer te laten repareren, aangegeven werd dat die kosten vergoed zouden worden. Helaas toen de rekening kwam en ik die indiende was er opeens sprake van een eerder niet genoemd eigen risico, waardoor alle kosten voor eigen rekening waren. Het ergste is dat ik van te voren geen enkele verwachting tot vergoeding had, totdat die werd toegezegd en vervolgens weer ontnomen. Ik raad sterk aan hier duidelijker in te zijn, zodat mensen niet op het verkeerde been worden gezet.

Het duurt gemiddeld 3 weken voor je antwoord krijgt via Email. Terwijl ooit 5 werkdagen is aangegeven. Dit laatste wordt ook nog eens tegengesproken!
Je moet zelf de reparatie regelen. Inmiddels is mijn offerte voor reparatie verlopen.
Nu komt er "zo snel mogelijk" een expertisebureau langs.

Kortom: Je mag alles zelf regelen en alles duurt lang

Snel geregelde overschrijving van verzekering naaar andere auto. Vriendelijke medewerker

Aangeleverde informatie duidelijk. Supersnelle actie.

Meteen volgend op de schademelding van een kettingbotsing werd een afspraak ingepland met een reparatiebedrijf. De aangifte online was makkelijk in te vullen. Reparatie en vervangend vervoer werden prima geregeld en ik had geen omkijken meer naar het papierwerk met het herstelbedrijf en de overige betrokkenen. Fijn geregeld!

Al heeft de afhandeling wel wat lang geduurd, lag aan de tegenpartijen, is het door prima afgehandeld. Was een fijn contact!

In opdracht van de jullie alarmcentrale foto’s gemaakt van de auto die totalloss was, het terrein waar de auto stond was alleen met een taxi bereikbaar. Wij hebben het gecombineerd met een verplicht bezoek aan de gendarmerie, om kosten te besparen. De taxiritten waren geen pretje een dag na een zwaar ongeluk, maar wel noodzakelijk. Onbegrijpelijk dat de taxikosten niet worden vergoed.
Een kille afwijzing en geen enkele coulance of begrip voor de moeilijke situatie waarin wij verkeerden met zwaar letsel van mijn vrouw.

Gelukkig kon ik uiteindelijk mijn schade laten repareren door mijn eigen vertrouwde vakgarage. Verder niets dan lof, ook de schadeexpert heeft zijn deel keurig afgehandeld.

Prima afhandeling, het was alleen wat onduidelijk hoe lang het in beslag zou nemen.

goed

zeer tevreden met het telefonisch gesprek

Prima service! Vriendelijke ontvangst van het bedrijf dat de schade heeft hersteld. Ze dachten proactief mee (vervangend vervoer) en waren flexibel in het bepalen van een datum dat de reparatie kon worden uitgevoerd.

Snelle correcte wijziging

Goed gesprek geweest duidelijke en zeer efficient. Meer kan ik niet toevoegen.

Zeer hulpvaardige medewerkster! Was binnen vijf minuten over alles op de hoogt! Heb dit als zeer prettig ervaren! Mijn grote dank!

Het duurde even, maar uiteindelijk is onze opgelopen schade naar volle tevredenheid vergoed door National Academic.

Ik ben zeer ontevreden over en teleurgesteld in de reisverzekering van National Academic. Al jaren hebben wij bij uw verzekeringsmaatschappijen doorlopende reisverzekering en gelukkig in al die jaren nooit iets hoeven te declareren. Nu is onlangs bij een weekendje weg mijn bril ontvreemd tijdens een saunabezoek. “Gelukkig, ben ik hier goed voor verzekerd”, denk ik nog. En wat schetst mijn verbazing? Er wordt maar €150,00 uitgekeerd bij een schade van €1450,00. Ik vraag me werkelijk af waarom ik bij uw maatschappij een doorlopende reisverzekering moet afsluiten? Schande!

Vriendelijke medewerker en goed gesprek

keurig schade afgewikkeld

Ruim 18 wacht ik op de financiële afwikkeling van een ongeval in maart 2023 .. maar tot op heden geen resultaat ondank vele telefoongesprekken E-mails en toezeggingen. Mijn geduld wordt wel op de proef gesteld. Sinds de laatste mail al weken geen bericht ...

Snel en vriendelijk antwoord gekregen op mijn vragen.

De website voor het aanleveren van de gestolen goederen werkte niet goed en niet klantvriendelijk. Persoonlijk contact was zeer goed. Vooral de hulp van de Specialist schaderegeling die ons probleem inzag en voor een oplossing zorgde.

Wij staan voor u klaar wanneer u ons nodig heeft, is een slogan die u hanteert toen de premie en voorwaarden van mijn WAP-verzekering werden aangepast.
Nou, dat daar heb ik dan niets van gemerkt.
Integendeel: tot twee keer toe heb ik zelf een email moeten sturen om te informeren naar de voortgang die de toegezegde termijn was overschreden. En dat allemaal om een duidelijk geval met een relatief lage schadeclaim van 200 euro.
Ik heb ondertussen de schade zelf maar betaald.

heel fijn dat met na ellende het door jullie zo snel en goed is afgehandeld!!!

Op het digitale schademeldingsformulier mis ik een vrije ruimte voor opmerkingen. in mijn geval wilde ik refereren aan een telefoongesprek met u waarin wij afspraken waarom de auto niet bij een bij u aangesloten schadeherstelbedrijf is aangeboden.

Prettig gesprek, duidelijke antwoorden.

Prima geholpen toen in april onze auto niet meer wilde starten. Na een kickstart konden we naar een garage rijden en daar een nieuwe accu erin laten zetten

Snel en keurig afgehandeld.