Klantervaringen

Een jaar geleden ben ik naar het buitenland verhuist vanwege een promotie. Nadat ik in het buitenland van kastje naar de muur ben gestuurd en verzekeringen voorgeschoteld kreeg die later veel niet bleken te dekken, ben ik enorm blij dat ik weer terug ben bij National Academic. Wát een service! Jullie telefonisten weten precies waar ze het over hebben en alle informatie wordt van tevoren heel duidelijk gecommuniceerd. Ik kon het niet geloven dat ik ik twee dagen na mijn aanvraag de verzekering binnen had. National Academic, jullie zijn top!

Wachttijd is kort en je wordt snel geholpen

Wordt van het begin tot het eind goed geholpen

Fijn gesprek, geduldige en rustige houding van de telefoniste. Alles goed geregeld!

Duidelijke info verkregen.

Een klein formeel probleem, dat de uitkering van een vergoeding in de weg stond, werd door het inzicht en de persoonlijke betrokkenheid van twee medewerkers alsnog slim opgelost. Fijn om mee te maken! En, hartelijk bedankt!

Telefonisch verzocht om het polisblad en aantal schadevrije jaren. Binnen 1.5 uur heb ik de informatie om het polisblad te downloaden en het aantal schadevriije jaren ontvangen.

Snelle reactie, duidelijke vragen, alleen de splitsing in materiaal en arbeidsloon die gevraagd werd vond ik overdreven. Bij schilder/stucwerk gaat het vnl. om arbeidsloon lijkt mij.

De Ruslandverklaring was binnen 1 uur digitaal in huis.
Bedankt,

goede en snelle afhandeling van de schade en fijn dat er goed vervangend vervoer geregeld was. Mijn hartelijke dank hiervoor. Mvrgr. Leen

Dit schadegeval is door u perfect afgehandeld. De aanhouder wint.

Nadat ik gebeld had heeft de schadespecialist mij zeer snel een mail gestuurd met daarin vermeld de documenten die ik terug moest sturen.

prima

Erg vriendelijk aan de telefoon. Oplossingsgericht en meedenkend.
Blij dat ik zo goed geholpen ben!

L.S.

Op 22-07 een online schade formulier ingediend na een schade aan mobiele telefoon op reis. Op 23-07 al snel een reactie, mooi op tijd.

Echter in toelichting verschillende onduidelijkheden. Afschrijvingspercentage blijkt niet te kloppen. Dagwaarde is 'toevallig' gelijk aan eigen risico. Bij telefonisch contact kan mij niet uitgelegd worden waarom er ten eerste een verkeerd afschrijvingspercentage is gehanteerd, en ten tweede waarom dit afschrijvingspercentage wordt gehanteerd.

Weinig behulpzaam en kortaf. Geen bejegening zoals je die zou verwachten.
Jullie zouden er goed aan doen iets meer aandacht te besteden aan schriftelijke beantwoording. Daarbij indien een fout gemaakt, dat erkennen en toelichten in plaats van kort af reageren.

Met vriendelijke groet,
Sander

Toppie. Alles prima geregeld. Iedereen blij.
Kan niet beter.
Bedankt.

Snel een antwoord gekregen.

Vraag over declaratie werd zeer snel,adequaat en naar tevredenheid beantwoord.

Mijn ervaring is uitstekend ! Omdat het niet tot mijn takenpakket behoorde was ik uitermate tevreden over de rustige, duidelijke uitleg van diverse collega's. Ook het snelle email verkeer was erg prettig. Kortom mijn complimenten, ook voor wat betreft het schade bedrijf in Haarlem.

Goed geholpen, duidelijk verhaal.

Ik heb snel en correct antwoord gekregen op mijn vraag.

Het was niet telefonisch te regelen en het duurde vrij lang voordat ik reactie kreeg op mijn schademelding. Had graag een bevestiging willen krijgen en bericht dat alles goed was ontvangen en ernaar werd gekeken. Uiteindelijk wel teruggekregen waar ik op hoopte, dus dat is prettig.

De reisverzekering geldt niet voor repatriëringskosten van huurauto.

Ik ben tevreden met de hulp die ik gekregen heb en dat mijn verzoek tot een claim is geaccepteerd.

prima.

Fijn geholpen
Bedankt

Bedankt voor de snelle en duidelijke reactie.

Prima en snel geholpen.

Zeer correct geholpen, medewerker wist waar ze het over had,

Positieve reactie van NA op een situatie die formeel voor uitsluiting in aanmerking kwam. Men zoekt op dit moment nog naar een oplossing.
Ik ben (de oplossing wordt nog onderzocht) in ieder geval helder en goed te woord gestaan door de de vertegenwoordigster van de verzekering; op zich een goed teken!