Klantervaringen

Tussen melding insturen formulieren & mail dat tegenpartij aansprakelijk is gesteld is herhaaldelijk om een update gevraagd, echter, deze is nooit gegeven. Uiteindelijk zelf contact gehad met de schade-expert welke bijna een week geleden reeds meldde dat de auto total-loss is verklaard. Zodoende had ik veel eerder geïnformeerd kunnen worden en had het schadebedrag eerder uitgekeerd kunnen worden. Wat mij betreft reden om bij de volgende auto naar een andere verzekeraar uit te kijken.

Vooralsnog is de case nog niet volledig afgehandeld en wordt getracht de kosten op de tegenpartij te verhalen. Hopelijk wordt hiermee de negatieve ervaring deels hersteld.

Erg vervelend dat elke dat ik schade heb er iets bedacht is in de voorwaarden om het niet te vergoeden. Wordt de caravan in Frankrijk gestolen dan krijg ik niets omdat ik al in Nederland ben en ook niets van de inboedelverzekering omdat het verder dan 20 km van huis is. (paar jaar geleden) Waait het raam kapot van de geleende caravan dan wordt het niet vergoed, is het een daar gehuurde caravan dan weer wel. Er lijken altijd wel kleine letters te zijn die gezocht worden als ik iets inbreng.

Uitstekend geholpen. Zeer tevreden.

Ben nog steeds in afwachting van de positieve ervaring...

"Bedankt! We gaan direct met uw feedback aan de slag. Als uw ervaring met ons niet positief was, horen we graag persoonlijk uw verhaal. We nemen hiervoor telefonisch contact met u op. Simpelweg omdat we u alsnog die positieve ervaring willen bezorgen. "

Review 20 augustus 2019 09:38

Leuk dat jullie ervaringen plaatsen en daar netjes een reactie achterplakken dat er contact wordt opgenomen... maar dat vervolgens dan NIET doen maakt wel helder waar de klant staat. Reactie is overigens niet meer nodig / gewenst aangezien ik alles heb opgezegd bij National Academic.

...Een treurige houding om maar niet te hoeven vergoeden. Mensen, voordat je wat afsluit bij deze onderneming, weet wat je aan je polis bij National Academic hebt in geval van nood... NIETS!

Erwin uit Driebergen 13 augustus 2019

Beste Erwin, wij vinden het vervelend dat uw ervaring niet positief is. Ons schadeteam neemt vandaag contact met u op om verdere uitleg te geven.

Vriendelijke groet, National Academic - 13 augustus

Review 20 augustus 2019 09:36

prima

Telefonische melding snel en duidelijk behandeld.
Direct mail ontvangen.
Hoop, dat de afwikkeling net zo voorspoedig zal gaan.

prima geholpen met overschrijven (pleeg)kinderen naar onze zorgpolis terwijl wij op vakantie waren waardoor wij niet onverzekerd in het buitenland verbleven.

Zowel per mail als telefonisch attente reacties van medewerkers!

Goed

Vanmorgen een Ruslandverklaring aangevraagd. Heel vriendelijk geholpen, maar de verklaring kwam niet binnen via de mail. Opnieuw gebeld. Weer heel vriendelijk geholpen. De verklaring was wel verstuurd. Nog bij de spam gekeken, maar ik had de verklaring echt niet gekregen. Toen is hij opnieuw verstuurd en nu is hij binnen. Ik ben vriendelijk en geduldig geholpen. :)

Alleen jammer dat je maar 1 soort verzekering kunt aan klikken. Ik had zowel een vraag over de reisverzekering als de annuleringsverzekering . Verder vlotte reactie ook al was het op een zondag. Bedankt.

Goede avond,

Twee weken geleden had ik per abuis op mijn declaratie aangegeven dat deze aan de zorgverlener uitgeleerd moest worden in plaats van aan mij. Ik heb meteen gebeld en ben goed geholpen en men gaf mij aan dat dit alsnog gecorrigeerd zou worden. Tot mijn verbazing ontving ik op 12 augustus een mailvan medewerkster waarin wordt aangegeven dat de wijziging niet kan worden aangebracht en dat ik zelf de uitkering bij de zorgverlener moet terugvragen. Ik heb de zorgverlener hierover aangeschreven en die gaf aan helemaal niets ontvangen te hebben; en vervolgens wordt 5 dagen later de uitkering toch rechtstreeks aan mij gedaan door NA. Allemaal erg verwarrend en wellicht dat de mail van medewerkster beter niet verzonden had kunnen worden.

Snel, deskundig en duidelijk geholpen.

Zakelijk, snel en correct afgehandeld.

Goed en duidelijk geholpen!

Doorgegeven dat de iPad van onze zoon is gevallen en gevraagd waar ik deze kan laten maken. Netjes een schadeformulier opgestuurd gekregen en de iPad laten maken. Het maakte niet uit waar. Toen is mij verteld dat ik 100 euro eigen risico heb en dat klopt. Nu stuur ik de nota van de reparatie en het schadeformulier terug en krijg ik maar rond de 22euro vergoed omdat de iPad vergoed wordt voor de dagwaarde. Als mij dit eerder was verteld dan had ik beter en nieuwe iPad kunnen kopen omdat deze eigenlijk afgeschreven is. Nu ben ik dus een veel geld kwijt voor een "oude" iPad. Hier ben ik best boos over!!!! Weer gebeld en een collega ( werd zeer netjes te woord gestaan)gaat het verder uitzoeken en aan haar collega doorgeven dit de volgende keer wel duidelijk te vermelden. Hier heb ik helaas niets aan en hoop nog wat te horen hierover.

Prima service en snel

nette en heldere communicatie

Vlotte en vriendelijke afhandeling.

Excellent

Correct en snel.

Vlotte en keurige beantwoording van de mailtjes

Onze schade agv lekkage is klantvriendelijk en snel opgepakt door de verzekeraar. Het is toch een hectische periode waarin de verzekeraar heeft meegedacht om in tussenstappen onze schade te kunnen oplossen. Zeer tevreden over de afhandeling!

uitstekend

goed en snel

Prima service.

vlot en efficient

Erg tevreden

deskundig en vriendelijk geholpen

Snel en naar verwachting.

Vriendelijk en accuraat geholpen.