Klantervaringen

Betrouwbaar hulp

Prima ervaring; snel, accuraat en doeltreffend.

Ben goed en vriendelijk geholpen.

Reactie en afhandeling duurt te lang. Het gaat om een flinke lekkage vanuit de badkamer (waterleiding). Ca 2 weken na de schademelding krijg ik bericht, dat er een expert bureau wordt ingeschakeld. Hoe lang gaat het dan nog duren???

Vlot en goed advies en een nette premie binnen twee minuten geregeld

Vriendelijk begripvol gesprek

Zeer vriendelijk begripvol gesprek

Snel en goed afgehandeld. Duidelijke informatie.

Verandering én wijziging van mijn inboedel verzekering is beter telefonisch te regelen dan via mijn NA. Ook stuk makkelijker!

Er wordt niet of nauwelijks informatie verstrekt. En als die komt is het 't bekende bericht dat" we er alles aan zullen doen...enz." Verder wist mijn adviseur niet dat ik een leenauto kon krijgen, werd mijn nieuwe premie verkeerd uitgerekend en zit ik al 13 dagen te wachten op de voortgang van aanpak. Het enige wat ik na een dag of 5 te horen kreeg was het hierboven staande bericht (voor de 2de keer). Ook de schadehersteller is niet op de hoogte van wat er nu moet gebeuren. Als ik dit nalees, is het gewoon een zooitje...! Ik zou zeggen, dames en heren van NA, zorg dat je goed op de hoogte bent van datgene waar je over wilt adviseren, of dient uit te voeren!

Ik heb een terugbelverzoek ingediend. Toen ik werd teruggebeld ging de telefoon 2x over, toen ik opnam werd er opgehangen. Dat is natuurlijk niet echt handig…

Snel, goed en prettig geholpen. Dank voor het meedenken!

goede info, telefonisch zeer begrijpelijk en zorgvuldig geholpen

Degene die ik aan de telefoon had was correct , vriendelijk en heeft mij snel en goed geholpen.

Snel, helder, gewoon goed

Prima gesprek, vlot geregeld. Deskundige medewerker.

Gezien bijgaande bevestiging ging online schademelding naar wens. Ik werd prima door het proces heen begeleid. Erg makkelijk ook om het schadeformulier te uploaden.

Snel en vriendelijk telefonisch geholpen

Het telefonische contact met NA vond ik niet duidelijk. De afhandelingsprocedures zijn goed. De communicatie met het schadeherstel bedrijf is heel goed en de werkzaamheden die zij aan de auto verricht hebben ook. Prima service!

Goede en snelle afhandeling!

Ik zit in het buitenland, probeer al de hele dag jullie te bereiken, op jullie openingstijden. Chat onbereikbaar, wordt niet geladen. Heb geprobeert een schadeformulier in te dienen. Tot 2x toe ingevuld. Bij indienen gaat het steeds mis, blijft laden en uiteindelijk gebeurt er niets. Probeerde een vraag te stellen via het hoofdkantoor omdat het niet in de veelgestelde vragen stond en ik het ook niet in mijn polis kon vinden. 3x gebeld:. 1x werd de verbinding verbroken, 1x in de wachtrij van ongeveer 10 minuten. Werd van de ene na de andere afdeling doorverbonden. Uiteindelijk zei de 3e voor deze vraag moet u echt bij het hoofdkantoor zijn. Ze gaf me het nummer daarvan dit was het nummer waarmee ik begonnen was. Kortom: slechte ervaring met jullie bereikbaarheid en kundigheid personeel terzake

De vragen die je gesteld krijgt vind ik summier. Bij de melding van mijn schade vond ik daarom dat ik zelf info heb toegevoegd. Ik wil er zeker van zijn dat ik mijn schade volledig vergoed krijg omdat de tegenpartij aanspraklijk is en dat ook heeft toegegeven. Dat kon ik in de melding m.i. onvoldoende aangeven

Snel, accuraat, beleefd, vriendelijk en meedenkend.

15 november schade gemeld. 10 december uitslag over al dan niet vergoeden. Dit had vlotter gemoeten.

Uitstekende schade afhandeling na aanrijding door een derde op een parkeerplaats zonder getuigen. Ik zelf was aan het winkelen. Bij terugkomst bleek de auto voor aangereden te zijn. Na melding bij de NA heeft de aangesloten autohersteller
de auto mooi hersteld. Gelukkig ben ik allright verzekerd. Via de website van de NA kon online alles goed en naar tevredenheid worden afgehandeld.

Goede en snelle communicatie,; duidelijke, open en persoonlijke afwikkeling.
Zeer tevreden, compliment!

Heel snel telefonisch contact gekregen en vlot en vriendelijk geholpen. Enkele minuten daarna al een bevestigingsmail van de wijziging ontvangen.

Omzetting van de verzekering van de ene auto op een andere heel snel en goed geregeld.

Soepel en simpel afgehandeld!

Wij hebben onze fietsvakantie in Griekenland van 5 weken na 1 weken moeten afbreken in verband met cardiologische problemen van mijn vrouw.
Heb alles vooraf in overleg met de alarmcentrale gedaan en om toestemming gevraagd. En ook gekregen. Het dossier nummer is M254224. Heb na thuiskomst het schade formulier ingevuld met de gemaakte kosten.
Eerst werden alleen de taxi kosten vergoed die we gemaakt hadden in Griekenland voor het bezoek aan het ziekenhuis.
Heb aangegeven dat we omboek kosten hebben gemaakt voor de terugvlucht en taxi kosten naar het vliegveld. Men zou dit uitzoeken en mij terug bellen. Niet gebeurd.
Na 3 weken gebeld hoe de stand van zaken was. Er was nog niets gedaan omdat er geen info was van de alarmcentrale en dat er geen dossier nummer bekend was.
Dit heb ik via de alarmcentrale bovenwater gehaald en doorgegeven aan jullie.
Zou weer terug gebeld worden, weer niet. Toen hebben jullie de telefoon gesprekken op gevraagd tussen mij en de alarmcentrale. Toe was het lek bovenwater.