Klantervaringen

Prima!

snel en perfect geregeld!

De verzekering is niet bereid om een coulanceregeling toe te passen . Ik heb al meer dan 5 jaar deze 2 verzekeringen en nog nooit eerder een schadeclaim ingediend. Na aanschaf van mijn auto in 2009 heb ik afgelopen november een lekke band gekregen in de buurt van Amsterdam. Ik had nooit eerder een pechgeval met mijn auto waarbij ik mij moest laten opladen door een servicebedrijf. Ik wilde zo snel mogelijk van de autosnelweg om maar niet op de vluchtstrook te hoeven gaan staan. Op de parkeerplaats heeft mijn vrouw in de technisch handleiding van de auto gezocht naar adressen van hulpdiensten. Hierbij vond zij een telefoonnummer van BMW-service die kennelijk onze gegevens door heeft gestuurd naar de ANWB. Tot mijn verbazing las ik in de nieuwe polis dat deze ook dekking biedt voor pechhulp tijdens een reis. Echter, ik had moeten bellen met Academica. Men houdt strikt vast aan de voorwaarden ondanks dat ik heb uitgelegd dat het niet logisch is om bij pech de polis uit je hoofd te kennen.

Review 20 december 2022 17:36

In eerste instantie is mijn schadeclaim voor vergoeding van pechhulp afgewezen omdat ik niet heb voldaan aan de formaliteit genoemd in de polis van mijn reisverzekering. Bij autopech is het volgens de polis verplicht om eerst contact op te nemen met het alarmnummer van Academica. Dit heb ik uit onwetendheid niet gedaan. Maar is dit via het BMW-servicenummer gebeurd en is de ANWB gekomen voor het ophalen van de auto en onszelf. Uiteindelijk heeft Academica uit coulance in tweede instantie alsnog 50% van de kosten vergoed. Ik ben blij dat de schade specialist nog eens goed heeft gekeken naar de gang van zaken en tot dit besluit is gekomen.

Snel en volgens afspraak gerepareerd. Vriendelijke behandeling.

wat een slechte communicatie vanuit jullie, klant wordt totaal niet op de hoogte gehouden van de status. wachten gewoon 2.5 week rustig af op een antwoord van expertise bureau zonder daar een reminder over te sturen. Als ik niet gebeld had en niet aangedrongen had dan waren jullie nu nog steeds aan het wachten. Terugbel verzoeken worden niet gehonoreerd. Offerte wat ik opstuur krijg ik maar 10% van uitbetaald zonder ook maar enige vorm van uitleg hoe dat bedrag tot stand is gekomen. via de mail wordt er om bewijs gevraagd en als je dat aanlevert moet je zelf over bellen om dan te horen dat foto's niet genoeg zijn dus doen we niks mee. Specificatie van die 10% wordt ook niet gegeven dus ik weet waaruit dat opgebouwd is. Ik voel mij weggewuifd nu .

Goed afgehandeld. Vind alleen het schadeformulier wel hopeloos achterhaald. Kan dat ook anders? Heb er nu wel een in de auto liggen met balpen ;->

Goed overzicht gehad van de huidige stand van zaken. Ik kreeg tijd om na te denken en het een en ander na te gaan. Uit de mail bleek ook dat er gedegen werk was verricht bij het voorstel. Goed werk. Enne...vlotte afhandeling.

National Academic is van een heel toegankelijk bedrijf verworden tot een machine. Jammer!

Dik in orde

Duidelijk en vriendelijk

Zeer helder en duidelijk gesprek geweest

Slechte ervaring zou terug gebeld worden binnen twee dagen maar we zijn nu 10 dagen verder en nog steeds niet gehoord. Zelf terug gebeld weer lang wachten iemand gesproken zou het doorgeven aan zijn collega en weer een verzoek om terug te bellen maar tot op geden niets gehoord. Echt sleutel afhandeling.

Goed en redelijk snel geholpen!

Zeer snelle Feed back mogen ontvangen.

het gesprek was correct en in eerste instantie voldoende.
Het vervolg is echter nogal verwarrend.
Er is bij mij door u afgeschreven een bedrag van Euro 65,87 . Dat is niet juist. We hebben toch veranderingen aangebracht voor de doorlopende verzekering.
Ik heb het bedrag terug laten storten.
Het lijkt mij beter dat ik de doorlopende reisverzekering maar opzeg.
Met vriendelijke groet,
Frans

Duidelijke informatie

snel geholpen, erg vriendelijk

Vlot en vaardig telefonisch geholpen. Dank!

Vriendelijk en snel

Ondanks te lange weg is de schade keurig en naar wens opgelost.

Goed geregeld , vooral de ophaalservice was erg prettig

We werden vlot en heel goed geholpen. Juist ook door het aangeven van verzekeringsonderdelen die wij niet meer gebruiken, werden deze ook geschrapt.
Hele positieve benadering van de klant.

Alles per telefoon kunnen regelen. Snel en efficient.

telefonisch niet bereikbaar

uitstekende beantwoording van mijn vragen

vriendelijk en snel.

vriendelijk ter zake en hartelijk

Vriendelijk, geeft goede uitleg en informatie

Goed contact en snelle afhandeling

Ik heb telefonisch contact gehad in verband met een schademelding. Gelukkig niet lang hoeven te wachten voordat ik de Schadebehandelaar aan de lijn had. Vervolgens uitermate vriendelijk en kundig geholpen. Uitstekend!