Klantervaringen
Hieronder vindt u ervaringen van National Academic klanten. We plaatsen álle ervaringen van onze klanten. Uiteraard zolang ze geen aanstootgevend taalgebruik bevatten en voldoen aan ons reviewbeleid. Bent u klant van ons, dan zijn wij erg benieuwd naar uw ervaringen.
Alle reviews
Binnen enkele minuten was de wijziging geregeld.
Ahlam uit Amstedam, 6 januari 2023
De schade is uitstekend gerepareerd.
Het duurde wel wat lang, (8 dagen) en dit was te wijten aan de drukte en het personeelstekort, waarvoor alle begrip.
De leenauto was hiervoor en goede oplossing.
Chris uit Leidschendam, 5 januari 2023
Correct, snel = stipt
Pieter uit Utrecht, 5 januari 2023
Heel vriendelijk
Bregje uit Den Bosch, 5 januari 2023
een hardnekkig probleem, nl het niet kunnen inloggen, werd serieus behandeld. Kostte veel tijd en ondersteuning technisch team om na een week opgelost te krijgen. Het kostte mij en national academic veel tijd.
Wim uit Oegstgeest, 4 januari 2023
Snel en duidelijk antwoord op mijn vraag
Cornelis uit Zutphen, 4 januari 2023
Prima, goed en vriendelijk geholpen
Ingrid uit Gorinchem, 4 januari 2023
Heel fijn te woord gestaan en verder geholpen, bedankt.
Huib uit Bergschenhoek, 4 januari 2023
altijd correct , duidelijk en snel antwoord. prima bedankt
Jan uit Ransdaal, 3 januari 2023
Vriendelijk telefonisch geholpen. Goed en duidelijk advies.
Vlotte beantwoording via mail.
Andrea uit Roosendaal, 3 januari 2023
Kort,bondig en correct. Dank
Jan uit Lunteren , 2 januari 2023
Prima!
Hein uit Eindhoven, 2 januari 2023
snel en perfect geregeld!
G uit Leiden, 30 december 2022
De verzekering is niet bereid om een coulanceregeling toe te passen . Ik heb al meer dan 5 jaar deze 2 verzekeringen en nog nooit eerder een schadeclaim ingediend. Na aanschaf van mijn auto in 2009 heb ik afgelopen november een lekke band gekregen in de buurt van Amsterdam. Ik had nooit eerder een pechgeval met mijn auto waarbij ik mij moest laten opladen door een servicebedrijf. Ik wilde zo snel mogelijk van de autosnelweg om maar niet op de vluchtstrook te hoeven gaan staan. Op de parkeerplaats heeft mijn vrouw in de technisch handleiding van de auto gezocht naar adressen van hulpdiensten. Hierbij vond zij een telefoonnummer van BMW-service die kennelijk onze gegevens door heeft gestuurd naar de ANWB. Tot mijn verbazing las ik in de nieuwe polis dat deze ook dekking biedt voor pechhulp tijdens een reis. Echter, ik had moeten bellen met Academica. Men houdt strikt vast aan de voorwaarden ondanks dat ik heb uitgelegd dat het niet logisch is om bij pech de polis uit je hoofd te kennen.
Review 20 december 2022 17:36
In eerste instantie is mijn schadeclaim voor vergoeding van pechhulp afgewezen omdat ik niet heb voldaan aan de formaliteit genoemd in de polis van mijn reisverzekering. Bij autopech is het volgens de polis verplicht om eerst contact op te nemen met het alarmnummer van Academica. Dit heb ik uit onwetendheid niet gedaan. Maar is dit via het BMW-servicenummer gebeurd en is de ANWB gekomen voor het ophalen van de auto en onszelf. Uiteindelijk heeft Academica uit coulance in tweede instantie alsnog 50% van de kosten vergoed. Ik ben blij dat de schade specialist nog eens goed heeft gekeken naar de gang van zaken en tot dit besluit is gekomen.
Piet uit Haelen, 30 december 2022
Bedankt voor het delen van uw eerste en tweede ervaring met ons. We zijn blij om te lezen dat u tevreden bent na afhandeling van uw eerste review. Fijn dat u samen met ons Schadeteam tot een oplossing bent gekomen.
Vriendelijke groet, National Academic - 30 december 2022
Snel en volgens afspraak gerepareerd. Vriendelijke behandeling.
Henny uit Drunen, 30 december 2022
wat een slechte communicatie vanuit jullie, klant wordt totaal niet op de hoogte gehouden van de status. wachten gewoon 2.5 week rustig af op een antwoord van expertise bureau zonder daar een reminder over te sturen. Als ik niet gebeld had en niet aangedrongen had dan waren jullie nu nog steeds aan het wachten. Terugbel verzoeken worden niet gehonoreerd. Offerte wat ik opstuur krijg ik maar 10% van uitbetaald zonder ook maar enige vorm van uitleg hoe dat bedrag tot stand is gekomen. via de mail wordt er om bewijs gevraagd en als je dat aanlevert moet je zelf over bellen om dan te horen dat foto's niet genoeg zijn dus doen we niks mee. Specificatie van die 10% wordt ook niet gegeven dus ik weet waaruit dat opgebouwd is. Ik voel mij weggewuifd nu .
Qais uit Ede, 30 december 2022
We waarderen het dat u uw ervaring met ons deelt en vinden het spijtig dat u niet tevreden bent. We begrijpen dat u graag duidelijkheid wenst rondom het uitgekeerde bedrag. Uw schadebehandelaar neemt zo snel mogelijk contact met u op om een toelichting te geven.
Vriendelijke groet, National Academic - 30 december 2022
Goed afgehandeld. Vind alleen het schadeformulier wel hopeloos achterhaald. Kan dat ook anders? Heb er nu wel een in de auto liggen met balpen ;->
G.J. uit Groningen, 30 december 2022
Bedankt voor uw review! Fijn om te lezen dat uw schademelding goed is behandeld. We begrijpen dat u verbetering ziet in het schadeformulier. We nemen uw feedback mee in onze verdere ontwikkelingen.
Vriendelijke groet, National Academic - 30 december 2022
Goed overzicht gehad van de huidige stand van zaken. Ik kreeg tijd om na te denken en het een en ander na te gaan. Uit de mail bleek ook dat er gedegen werk was verricht bij het voorstel. Goed werk. Enne...vlotte afhandeling.
Wim uit Opheusden, 30 december 2022
National Academic is van een heel toegankelijk bedrijf verworden tot een machine. Jammer!
Hans uit Amsterdam, 30 december 2022
Bedankt voor de tijd die u heeft genomen om uw feedback met ons te delen. Vervelend om te lezen dat u deze ervaring hebt. We doen er alles aan om onze klanttevredenheid te verbeteren en nemen uw feedback hierin mee. Een collega van ons Serviceteam neemt zo spoedig mogelijk telefonisch contact met u op.
Vriendelijke groet, National Academic - 30 december 2022
Dik in orde
Ed uit Vlaardingen, 29 december 2022
Duidelijk en vriendelijk
Walter uit Winterswijk, 29 december 2022
Zeer helder en duidelijk gesprek geweest
Gérold uit Puiflijk, 29 december 2022
Goed om te lezen dat uw gesprek met ons Schadeteam naar tevredenheid is verlopen. Bedankt voor het delen van deze positieve ervaring!
Vriendelijke groet, National Academic - 29 december 2022
Slechte ervaring zou terug gebeld worden binnen twee dagen maar we zijn nu 10 dagen verder en nog steeds niet gehoord. Zelf terug gebeld weer lang wachten iemand gesproken zou het doorgeven aan zijn collega en weer een verzoek om terug te bellen maar tot op geden niets gehoord. Echt sleutel afhandeling.
Gert uit Uithoorn, 29 december 2022
Bedankt voor het delen van uw ervaring. We vinden het vervelend om te vernemen dat u niet naar tevredenheid bent geholpen. We gaan hiermee aan de slag. Ons Schadeteam neemt zo spoedig mogelijk contact met u op om de zaak te bespreken!
Vriendelijke groet, National Academic - 29 december 2022
Goed en redelijk snel geholpen!
Gertrud uit Delft, 29 december 2022
Zeer snelle Feed back mogen ontvangen.
Guido uit Heerlen, 28 december 2022
het gesprek was correct en in eerste instantie voldoende.
Het vervolg is echter nogal verwarrend.
Er is bij mij door u afgeschreven een bedrag van Euro 65,87 . Dat is niet juist. We hebben toch veranderingen aangebracht voor de doorlopende verzekering.
Ik heb het bedrag terug laten storten.
Het lijkt mij beter dat ik de doorlopende reisverzekering maar opzeg.
Met vriendelijke groet,
Frans
Frans uit Voorschoten, 28 december 2022
Bedankt voor het delen van uw ervaring. We vinden het prettig om te lezen dat het gesprek met een van onze Klantadviseurs naar tevredenheid is verlopen. Uiteraard vinden wij het jammer om te lezen dat er miscomunnicatie is ontstaan over de afschrijving. Graag zorgen wij voor opheldering en nemen telefonisch contact met u op.
Vriendelijke groet, National Academic - 28 december 2022
Duidelijke informatie
Rob uit Castricum , 28 december 2022
snel geholpen, erg vriendelijk
zahi uit Utrecht, 27 december 2022
Ondanks te lange weg is de schade keurig en naar wens opgelost.
René uit Nieuwegein, 23 december 2022
Goed geregeld , vooral de ophaalservice was erg prettig
Tineke uit Utrecht , 23 december 2022