man en vrouw aan tafel

Klantervaringen

Hieronder vindt u ervaringen van National Academic klanten. We plaatsen álle ervaringen van onze klanten. Uiteraard zolang ze geen aanstootgevend taalgebruik bevatten en voldoen aan ons reviewbeleid. Bent u klant van ons, dan zijn wij erg benieuwd naar uw ervaringen.

 

Deel uw ervaring

7,9

Dit is de gemiddelde waardering door National Academic klanten in de afgelopen 3 maanden. Actueel en transparant.

Alle reviews

De medewerkster stond mij heel vriendelijk te woord en wist al mijn vragen tot volle tevredenheid te beantwoorden.

Henk uit Asperen, 24 oktober 2024

Over het uiteindelijke resultaat ben ik tevreden, maar over het proces dat daartoe geleid heeft niet. De schade aan mijn auto is keurig hersteld. Maar voordat het schadebedrijf haar werk kon doen, moest ik er 4x zelf achteraan bellen, heb ik best moeten zeuren en moest ik 3x van Arnhem naar Apeldoorn en terug rijden. Na melding van de schade (met foto's) kreeg ik vlot bericht dat ik een herstelbedrijf kon kiezen waar gerepareerd zou worden. Er was er geen in Arnhem dus ik moest naar Apeldoorn (of Zevenaar). Dit zou contact met me opnemen. Het bleef echter een week stil. Toen heb ik ze gebeld. En ze zeiden dat ik contact met hen op moest nemen, want ze wilden de schade bekijken, foto's maken en tot een prijsopgave komen. Zo gezegd zo gedaan. We hebben meteen een afspraak gemaakt voor het herstel. Toen ik ging zei het herstelbedrijf dat ze nog niet konden repareren omdat ze geen goedkeuring hadden. De expert zou die dag langskomen. Enz. enz. Ik heb veel meer te melden, maar het vak is vol. Het kan veel beter!

Corno uit Arnhem, 24 oktober 2024

Bedankt voor het achterlaten van uw feedback. Wij doen er alles aan om de duur van uw schadeafdeling zo kort mogelijk te houden en nemen uw feedback over de schadehersteller mee. We zijn blij te horen dat uw auto naar tevredenheid is hersteld.

Vriendelijke groet, National Academic - 24 oktober 2024

24 september kreeg ik een mail met de groene kaart in de bijlage die niet printbaar bleek te zijn. Na diverse vergeefse pogingen om dit te printen, heb ik hier een mailtje over gestuurd. In de reactie kreeg ik wat tips, waarvan ik de meeste al geprobeerd had (stond ook al in mijn mail). Er is verschillende keren heen-en-weer gemaild, maar dit was steeds een herhaling van zetten.
Huidige stand van zaken: ik heb nog steeds geen printbare versie van de groene kaart en National Academic "vindt het heel vervelend voor mij". Dat schiet dus niet echt op...

Marian uit Hoorn, 23 oktober 2024

Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons dat u problemen ondervindt met de groene kaart. Een Klantadviseur neemt binnenkort contact met u op om dit verder te bespreken.

Vriendelijke groet, National Academic - 23 oktober 2024

Prima en vriendelijke communicatie , vlotte afhandeling, was fijn dat alle benodigde informatie per mail aangeleverd kon worden !

K.W. uit Doetinchem , 23 oktober 2024

Betreft klachtafhandeling. Ik ben zeer goed te woord gestaan en er was aandacht voor mijn bezwaren. Het was een prettig gesprek . Ook het feit dat voor een deel aan mijn klachten is tegemoetgekomen geeft aan dat er wordt meegedacht.

Edwin uit Drouwenerveen, 22 oktober 2024

Bijzonder accuraat geholpen.

R uit Venhuizen , 22 oktober 2024

Mijn auto is aangereden terwijl deze geparkeerd stond Er is niet meer mee te rijden en is weggesleept naar de schadehersteller. Sindsdien zit ik zonder auto. Tot mijn afgrijzen zou ik voorlopig niet in aanmerking komen voor vervangend vervoer. Dat ervaar ik als weinig steun voor de situatie waarin de tegenpartij mij gebracht heeft.

P uit Enschede, 22 oktober 2024

Dank voor uw feedback. Wat vervelend om te lezen dat u in deze vervelende situatie verkeert. We begrijpen dat het ontbreken van vervangend vervoer frustrerend kan zijn. Uw Schadebehandelaar zal binnenkort contact met u opnemen om dit verder te bespreken. We waarderen uw geduld en staan klaar om u te helpen.

Vriendelijke groet, National Academic - 22 oktober 2024

Snelle update en adequate afhandeling.

Albert uit Brummen, 22 oktober 2024

Prettig contact, goed voorgelicht, maar de berekening van de uiteindelijke uitkering lijkt mij voor tweeërlei uitleg vatbaar.

Martinus uit Soest, 21 oktober 2024

Ik was blij verrast toen, na een heleboel gedoe om mijn zonnepanelen weer te laten repareren, aangegeven werd dat die kosten vergoed zouden worden. Helaas toen de rekening kwam en ik die indiende was er opeens sprake van een eerder niet genoemd eigen risico, waardoor alle kosten voor eigen rekening waren. Het ergste is dat ik van te voren geen enkele verwachting tot vergoeding had, totdat die werd toegezegd en vervolgens weer ontnomen. Ik raad sterk aan hier duidelijker in te zijn, zodat mensen niet op het verkeerde been worden gezet.

Linda uit Zwolle, 20 oktober 2024

Bedankt voor het achterlaten van uw review. Wat vervelend om te lezen dat u niet de juiste informatie heeft ontvangen. Wij streven er altijd naar om onze klanttevredenheid te verbeteren en nemen uw opmerking graag mee.

Vriendelijke groet, National Academic - 20 oktober 2024

Het duurt gemiddeld 3 weken voor je antwoord krijgt via Email. Terwijl ooit 5 werkdagen is aangegeven. Dit laatste wordt ook nog eens tegengesproken!
Je moet zelf de reparatie regelen. Inmiddels is mijn offerte voor reparatie verlopen.
Nu komt er "zo snel mogelijk" een expertisebureau langs.

Kortom: Je mag alles zelf regelen en alles duurt lang

Rob uit Eindhoven, 20 oktober 2024

Bedankt voor het delen van uw feedback. Wij doen er alles aan om de reactietermijn tot een minimum te beperken en nemen uw opmerking hierin mee.

Vriendelijke groet, National Academic - 20 oktober 2024

Snel geregelde overschrijving van verzekering naaar andere auto. Vriendelijke medewerker

Helga uit Leeuwarden , 18 oktober 2024

Aangeleverde informatie duidelijk. Supersnelle actie.

Albert uit Brummen, 18 oktober 2024

Meteen volgend op de schademelding van een kettingbotsing werd een afspraak ingepland met een reparatiebedrijf. De aangifte online was makkelijk in te vullen. Reparatie en vervangend vervoer werden prima geregeld en ik had geen omkijken meer naar het papierwerk met het herstelbedrijf en de overige betrokkenen. Fijn geregeld!

Jeroen uit Eindhoven, 18 oktober 2024

Al heeft de afhandeling wel wat lang geduurd, lag aan de tegenpartijen, is het door prima afgehandeld. Was een fijn contact!

Paul uit Dordrecht, 18 oktober 2024

In opdracht van de jullie alarmcentrale foto’s gemaakt van de auto die totalloss was, het terrein waar de auto stond was alleen met een taxi bereikbaar. Wij hebben het gecombineerd met een verplicht bezoek aan de gendarmerie, om kosten te besparen. De taxiritten waren geen pretje een dag na een zwaar ongeluk, maar wel noodzakelijk. Onbegrijpelijk dat de taxikosten niet worden vergoed.
Een kille afwijzing en geen enkele coulance of begrip voor de moeilijke situatie waarin wij verkeerden met zwaar letsel van mijn vrouw.

Albe rt uit Den Haag, 17 oktober 2024

Bedankt voor het delen van uw ervaring. Wat vervelend om te lezen dat u niet naar tevredenheid bent geholpen in deze situatie. We zullen uw feedback zeker meenemen in onze verdere ontwikkelingen en verbeteringen.

Vriendelijke groet, National Academic - 17 oktober 2024

Gelukkig kon ik uiteindelijk mijn schade laten repareren door mijn eigen vertrouwde vakgarage. Verder niets dan lof, ook de schadeexpert heeft zijn deel keurig afgehandeld.

John uit Hengelo , 17 oktober 2024

Prima afhandeling, het was alleen wat onduidelijk hoe lang het in beslag zou nemen.

gerard uit Woubrugge, 17 oktober 2024

goed

Albet Jan uit Dordrecht, 17 oktober 2024

zeer tevreden met het telefonisch gesprek

Arie Jasper uit Goes, 17 oktober 2024

Leuk dat u uw ervaring met ons deelt!

Vriendelijke groet, National Academic - 17 oktober 2024

Prima service! Vriendelijke ontvangst van het bedrijf dat de schade heeft hersteld. Ze dachten proactief mee (vervangend vervoer) en waren flexibel in het bepalen van een datum dat de reparatie kon worden uitgevoerd.

M. uit Nuenen, 17 oktober 2024

Snelle correcte wijziging

Wim uit Heveadorp , 16 oktober 2024

Goed gesprek geweest duidelijke en zeer efficient. Meer kan ik niet toevoegen.

Lucas uit Eemnes, 16 oktober 2024

Zeer hulpvaardige medewerkster! Was binnen vijf minuten over alles op de hoogt! Heb dit als zeer prettig ervaren! Mijn grote dank!

Philomena uit Monster, 16 oktober 2024

Dankjewel voor uw positieve woorden! Wij geven dit door aan de Klantadviseur.

Vriendelijke groet, National Academic - 16 oktober 2024

Het duurde even, maar uiteindelijk is onze opgelopen schade naar volle tevredenheid vergoed door National Academic.

Frans uit Ysselsteyn, 15 oktober 2024

Ik ben zeer ontevreden over en teleurgesteld in de reisverzekering van National Academic. Al jaren hebben wij bij uw verzekeringsmaatschappijen doorlopende reisverzekering en gelukkig in al die jaren nooit iets hoeven te declareren. Nu is onlangs bij een weekendje weg mijn bril ontvreemd tijdens een saunabezoek. “Gelukkig, ben ik hier goed voor verzekerd”, denk ik nog. En wat schetst mijn verbazing? Er wordt maar €150,00 uitgekeerd bij een schade van €1450,00. Ik vraag me werkelijk af waarom ik bij uw maatschappij een doorlopende reisverzekering moet afsluiten? Schande!

Gert Jan uit Midsland, 15 oktober 2024

Bedankt voor de tijd die u heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Wat jammer om te lezen dat u niet tevreden bent met de afhandeling van uw schadeclaim. We kunnen ons voorstellen dat het teleurstellend is wanneer de schadevergoeding niet overeenkomt met uw verwachtingen. Onze collega's beoordelen de schadedossiers op basis van de polisvoorwaarden en de specifieke omstandigheden. Mocht u verdere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.

Vriendelijke groet, National Academic - 15 oktober 2024

Vriendelijke medewerker en goed gesprek

Henk uit Maastricht, 15 oktober 2024

keurig schade afgewikkeld

Albert uit Krommenie, 14 oktober 2024

Ruim 18 wacht ik op de financiële afwikkeling van een ongeval in maart 2023 .. maar tot op heden geen resultaat ondank vele telefoongesprekken E-mails en toezeggingen. Mijn geduld wordt wel op de proef gesteld. Sinds de laatste mail al weken geen bericht ...

Peter uit Koewacht , 11 oktober 2024

Bedankt voor het delen van jouw ervaring. We vinden het vervelend dat je langer moest wachten dan dat je van ons gewend bent. Jouw schadebehandelaar neemt zo snel mogelijk contact met je op. Hij informeert je dan over de laatste stand van zaken.

Vriendelijke groet, National Academic - 11 oktober 2024

Snel en vriendelijk antwoord gekregen op mijn vragen.

Toon uit Roosendaal, 11 oktober 2024

7,9

Dit is de gemiddelde waardering door National Academic klanten in de afgelopen 3 maanden. Actueel en transparant.

Contact

Chat E-mail Vragen