Klantervaringen

Duidelijke uitleg, fijn gesprek met ruimte voor vragen.

Fijne duidelijke hulp.

Zeer vriendelijk en efficiënt geholpen!!

Fijn dat na alle moeite van de begrijpelijkerwijs gewenste documentatie en uitleg etc vrijwel de gehele schade uitgekeerd is!! Mijn eerste ervaring met een schadeclaim in zeker meer dan 10 jaar, en gelukkig positief!!

Prima afgehandeld. Jammer dat je je eigen mening niet achteraf kunt mededelen. Maar de bespreking met Specialist Schaderegeling is heel prettig verlopen/ Bedankt.

National Academic is telefonisch goed bereikbaar. Het proces lijkt goed uitgevoerd. De communicatie naar mij als klant is zwak. Ik moest steeds bellen om te vragen of zaken al waren opgevolgd. Zeer ontevreden ben ik over het proces mbt een vervangende auto. Vanwege onduidelijkheid en wijzen naar het schadebedrijf en terug hebben we uiteindelijk geen vervangende auto gekregen, terwijl we recht hadden op 14 dagen. National Academic had hier de regie moeten pakken en mij als klant centraal moeten zetten. Toen ik aangaf dat ik op basis hiervan mijn verzekering na afhandeling wil opzeggen, kreeg ik als antwoord dat dit mijn goed recht is. Frustrerend en ik heb het maar zo gelaten en deze beoordeling gegeven.

krijg email bericht dat clausule zonnepanelen in opstalverzekering niet meer in de polis 639328 is opgenomen mbt brand en diefstal. Wat betekent dit? Niet meer verzekerd, off automatisch meeverzekerd zonder specifieke vermelding?

Zeer positief en adequaat geholpen!

prima

vriendelijk, ter zake kundig, niet te gehaast

Om te oordelen dat de schade niet wordt betaald heeft u ruim 5 nodig gehad. Zwaar teleurstellend, vooral omdat stankoverlast niet zichtbaar is. Bijzonder ook dat een kruipruimte is uitgesloten van de verzekering.. op t verkeerde been gezet of misleid? Gelukkig heb ik de schade(!) wel laten herstellen. De stank was niet te harden. Deze verzekering is in ieder geval niet all risk…

De verandering die U wilt invoeren Over de verzekering van de gitaren vind ik uitstekend.

Snel en adequaat op een prettige manier geholpen.

Uw medewerker was erg behulpzaam, nam alle tijd en legde alles goed uit, ook als er een verandering in de schadeclaim zou komen. Mijn dank aan deze vriendelijke meneer!

Zeer prettig te woord gestaan, proactief en heldere uitleg van vervolgstappen.

Ik vind het geweldig en verrassend dat jullie zo coulant zijn geweest. Dank je wel.

Afwikkeling vd schade/ kosten reparatie vd auto en leen auto. Goed uitgevoerd door zowel auto schade bedrijf als mn verzekering. Wel beetje teleurgesteld vd tegenpartij dat nauwelijks of traag antwoord tijdens verzekerings proces. Wat betreft verdere afwikkeling tegen partij en verzekeraars heb ik verder geen invloed op. Dat is aan de verzekeraars en tegenpartij. Al met al ben ik tevreden met snelheid van mijn verzekeraar en auto schadebedrijf, die ook zeker goed werk had geleverd. Ook fijn dat verzekeraar ook mij op de hoogte houdt en informeert. Mn complimenten.

Gesprek verliep snel, duidelijk en correct. Toppie.

Prima geholpen met betrekking tot de verhuiservice.

Ik werd goed te woord gestaan. Er wordt goed geluisterd en het wordt direct opgepakt en opgelost. Helemaal top!

Mijn schade was zeer snel geregeld. Eén formuliertje invullen was genoeg. Voordat ik er erg in had, kon ik mijn gerepareerde auto al weer ophalen

Ik heb het gevoel dat bij National Academic niet alles loopt zoals je van een verzekering mag verwachten. Schade tijdens vakantiereis begin mei doorgegeven. Daarbij ging het al mis. Ik werd doorverbonden met iemand die gaat over annuleringsverzekeringen. Enkele dagen later kreeg ik een mail, waarin mij werd verteld dat mijn zaak niet onder de annuleringsverzekering viel, maar onder de reisverzekering. Volgens de mail had ik bij Academic geen reisverzekering, terwijl ik alle verzekeringen bij Academic heb. Toen gebeld met Academic en duidelijk gemaakt dat ik wel een reisverzekering bij Academic heb. Daarna na een paar dagen weer gebeld, omdat ik niets hoorde. Ook hierna geen reactie. Ik zou afgelopen vrijdag meer horen. Heb om 15.30 uur toch maar weer gebeld, omdat ik niets hoorde. Laat in de middag kreeg ik een mail met de boodschap dat er aan de zaak werd gewerkt. Tot mijn verbazing ontving ik diezelfde mail vanmiddag opnieuw. Ik ben nu toch echt benieuwd wanneer ik echt informatie ontvang omtrent mijn zaak. We zijn bijna een maand verder en ik weet nog niet waaraan ik aan toe ben. Ik ben zeer teleurgesteld in de gang van zaken.

Zowel bij de telefonische aanmelding van de schade bij de Klantadviseur als het schriftelijke vervolg door de Specialist Schaderegeling ben ik zoals te doen gebruikelijk bij jullie uitstekend geholpen. Klantvriendelijk en rustig, efficient en snel.

Netjes en terzake tewoord gestaan. Het probleem werd snel herkend en er wordt aan gewerkt.

Ik ben teleurgesteld in het feit dat ik herhaaldelijk heb moeten bellen. Mijn schade m.b.t. een reis naar Spanje heb ik doorgegeven. Kreeg toen een melding dat dit onder de reisverzekering viel, terwijl men mijzelf met iemand van de annuleringsverzekering verbonden had. Dan wordt er gezegd dat mijn schade bij een reisverzekering hoort en dat ik geen reisverzekering bij Academic zou hebben. Men raadde mij aan de schade bij mijn reisverzekering neer te leggen, terwijl ik al jaren al mijn verzekeringen bij Academic heb…. Nu krijg ik, na weer telefonisch contact te hebben gezocht, een mail dat de zaak in onderzoek. Ik had een andere mail verwacht. Dit had men mij ook telefonisch door kunnen geven. Hopelijk krijg ik spoedig een duidelijker mail toegezonden.

prettig en toch zakelijk gesprek. ook heel netjes behandeld

Ik heb gisteren mn reis helaas moeten annuleren. Mijn medereiziger is getroffen door een herseninfarct. Haar zoon heeft haar reis gisteren geannuleerd en zij hebben vandaag het geld al terug gehad. Ik moet echter vanalles overleggen waaronder haar bewijs van annulering. Dat is inbreuk op haar privacy. Zij is klant bij Interpolis en niet bij jullie. Schandalig dat er nog zoveel wordt gevraagd. Een factuur zou voldoende moeten zijn.

Medewerker is goed op de hoogte van mijn vraag. Snelle werkwijze. Uiterst tevreden.

Prima geholpen.

Altijd deskundige hulp en dienstverlening. Al minstens 25 jaar