Klantervaringen

Wij staan voor u klaar wanneer u ons nodig heeft, is een slogan die u hanteert toen de premie en voorwaarden van mijn WAP-verzekering werden aangepast.
Nou, dat daar heb ik dan niets van gemerkt.
Integendeel: tot twee keer toe heb ik zelf een email moeten sturen om te informeren naar de voortgang die de toegezegde termijn was overschreden. En dat allemaal om een duidelijk geval met een relatief lage schadeclaim van 200 euro.
Ik heb ondertussen de schade zelf maar betaald.

heel fijn dat met na ellende het door jullie zo snel en goed is afgehandeld!!!

Op het digitale schademeldingsformulier mis ik een vrije ruimte voor opmerkingen. in mijn geval wilde ik refereren aan een telefoongesprek met u waarin wij afspraken waarom de auto niet bij een bij u aangesloten schadeherstelbedrijf is aangeboden.

Prettig gesprek, duidelijke antwoorden.

Prima geholpen toen in april onze auto niet meer wilde starten. Na een kickstart konden we naar een garage rijden en daar een nieuwe accu erin laten zetten

Snel en keurig afgehandeld.

Ik kreeg een mail met in de bijlage de groene kaart. Bij uitprinten bleek de voorkant prime te worden weergegeven, de achterkant ( groene kaart zelf) kwam er uit als een afdruk van alleen de onderkant van het formulier. Ook op uw advies in zwart-wit geen succes. Ik heb gebeld met uw medewerkster om een correct formulier toegestuurd te krijgen. Dat blijkt onmogelijk !!!sic want dat is het beleid. Ik moest maar een andere instelling regelen. Ik ben hier zeer boos over. Bij betaling van meer dan €800,- aan premie is het u als verzekeraar te veel om op deze manier uw klant te helpen. Schande! Er blijken meer klanten met bovengenoemd probleem geconfronteerd te zijn. Wat doet u met die enkeling, worden die allemaal aan de kant gezet?? Het is toch een kleine moeite om hen per post te helpen? Overigens liep de uitdraai vorig jaar zonder problemen, dus wat is er bij u veranderd dat het nu niet meer werkt???

Snel en goed geholpen. Wat fijn!

redelijk snel afgehandeld, miste alleen "op de hoogte houden van de afhandeling

wist ook niet over een eigen risico, wanneer is dat erbij gekomen?

met de autoverzekering ben ik helemaal niet blij
afhandeling duurt nu al bijna een jaar

op mijn bezwaren tegen het feit dat ik de schuld krijd, wordt in het geheel niet gereageerd, op mijn verzoeken om schade experts naar mijn auto te laten kijken: geen enkele reactie

alleen een herhaaldelijke "uitleg" hoe een afgebroken buitenspiegel kan leiden tot een total loss

het lijkt wel of mijn verzekering alleen maar bezig is te werken voor de tegenpartij die mij, geparkeerd op een parkeerplaats, heeft aangereden! Vreemd

Goed afgehandeld, al duurde het wel even voordat we de juiste persoon te spreken kregen.

Keurig hersteld

De schade is super snel afgehandeld.
Ik ben heel tevreden.

Jammer dat ik vanuit mijn woonplaats niet dichterbij terecht kon voor de reparatie.
De schade aan de koplamp was herstelt, maar de lamp is teruggeplaatst zonder af te stellen. Dit heb ik later nog moeten laten doen.

Zeer vriendelijke Specialist Financien. Snel geholpen. Korte wachttijd. Helemaal top. Dank

Snel en correct afgehandeld

Ik ben prima behandeld door de medewerker van National Academic. Er is goed gesproken over de mogelijkheden en de daaraan verbonden consequenties. Daarna is ook prima gereageerd op het vervolgproces. Alle handelingen zijn verder vlot verlopen.

Duurt erg lang voordat (eenvoudige) schade is afgehandeld.

Naar voldoening afgehandeld.

heb al jaren al mijn verzekeringen e.a. bij National Academic, werd altijd snel geholpen (in '22 bv 's middags gebeld voor uitbreiding hypotheek, was 's avonds al in orde!!), maar daar zit sinds eind vorig jaar de klad in.

autoschade van dec 2023 is nog steeds net opgelost, op al mijn mails geen enkel antwoord, op verzoeken om de schade aan mijn nauto te inspecteren wordt niet eens antwoord gegeven, berichten waaruit zou kunnen blijken dat niet ik de schuld heb, wordt niet op gereageerd! wil u daarover nog weer een mail sturen en hoop eindelijk op een reactie!

een schade aan het huis, alles opgestuurd, ook daar geen enkele reactie.

het enige wat gebeurd is als ik iets inzend de reactie: we gaan voor U aan de slag, dat bericht krijg ik zelfs als ik een grappig bedoeld bericht stuur over een verhoging van een premie met maar liefs 1,3 %: kennelijk worden mails helemaal niet gelezen

vriendelijke groeten,

rudu wesselius

Snel geholpen.
Duidelijk advies

Vanaf het eerste moment is de procedure goed verlopen. Zeer tevreden!

Het duurde even voordat een en ander afgehandeld werd. Maar het zal zeker te maken hebben met de piek in het seizoen. De afhandeling was correct en naar tevredenheid.

Van melding schade tot herstel daarvan zijn vlot en zorgvuldig afgehandeld.

1 ster vanwege het feit dat de menselijke maat binnen de expliciete voorwaarden totaal niet meegeteld wordt. Ik ben dus boos en zwaar teleurgesteld over de afhandeling van deze 'kleine' schade!!!!

Fijne afhandeling van mijn annulering reis

fijn dat jullie zo snel en accuraat hulp hebben geboden

Top qua communicatie en inhoud!

prima en snelle afhandeling.

Prettig gesprek.
Ter zake kundig geantwoord op mijn vragen!

Communicatie over de schade was goed. Verbeterpunt: als het iets langer duurt door drukte, geen probleem maar laat het tussentijds weten. Verder okay