Klantervaringen

Over het uiteindelijke resultaat ben ik tevreden, maar over het proces dat daartoe geleid heeft niet. De schade aan mijn auto is keurig hersteld. Maar voordat het schadebedrijf haar werk kon doen, moest ik er 4x zelf achteraan bellen, heb ik best moeten zeuren en moest ik 3x van Arnhem naar Apeldoorn en terug rijden. Na melding van de schade (met foto's) kreeg ik vlot bericht dat ik een herstelbedrijf kon kiezen waar gerepareerd zou worden. Er was er geen in Arnhem dus ik moest naar Apeldoorn (of Zevenaar). Dit zou contact met me opnemen. Het bleef echter een week stil. Toen heb ik ze gebeld. En ze zeiden dat ik contact met hen op moest nemen, want ze wilden de schade bekijken, foto's maken en tot een prijsopgave komen. Zo gezegd zo gedaan. We hebben meteen een afspraak gemaakt voor het herstel. Toen ik ging zei het herstelbedrijf dat ze nog niet konden repareren omdat ze geen goedkeuring hadden. De expert zou die dag langskomen. Enz. enz. Ik heb veel meer te melden, maar het vak is vol. Het kan veel beter!

24 september kreeg ik een mail met de groene kaart in de bijlage die niet printbaar bleek te zijn. Na diverse vergeefse pogingen om dit te printen, heb ik hier een mailtje over gestuurd. In de reactie kreeg ik wat tips, waarvan ik de meeste al geprobeerd had (stond ook al in mijn mail). Er is verschillende keren heen-en-weer gemaild, maar dit was steeds een herhaling van zetten.
Huidige stand van zaken: ik heb nog steeds geen printbare versie van de groene kaart en National Academic "vindt het heel vervelend voor mij". Dat schiet dus niet echt op...

Prima en vriendelijke communicatie , vlotte afhandeling, was fijn dat alle benodigde informatie per mail aangeleverd kon worden !

Betreft klachtafhandeling. Ik ben zeer goed te woord gestaan en er was aandacht voor mijn bezwaren. Het was een prettig gesprek . Ook het feit dat voor een deel aan mijn klachten is tegemoetgekomen geeft aan dat er wordt meegedacht.

Bijzonder accuraat geholpen.

Mijn auto is aangereden terwijl deze geparkeerd stond Er is niet meer mee te rijden en is weggesleept naar de schadehersteller. Sindsdien zit ik zonder auto. Tot mijn afgrijzen zou ik voorlopig niet in aanmerking komen voor vervangend vervoer. Dat ervaar ik als weinig steun voor de situatie waarin de tegenpartij mij gebracht heeft.

Snelle update en adequate afhandeling.

Prettig contact, goed voorgelicht, maar de berekening van de uiteindelijke uitkering lijkt mij voor tweeërlei uitleg vatbaar.

Ik was blij verrast toen, na een heleboel gedoe om mijn zonnepanelen weer te laten repareren, aangegeven werd dat die kosten vergoed zouden worden. Helaas toen de rekening kwam en ik die indiende was er opeens sprake van een eerder niet genoemd eigen risico, waardoor alle kosten voor eigen rekening waren. Het ergste is dat ik van te voren geen enkele verwachting tot vergoeding had, totdat die werd toegezegd en vervolgens weer ontnomen. Ik raad sterk aan hier duidelijker in te zijn, zodat mensen niet op het verkeerde been worden gezet.

Het duurt gemiddeld 3 weken voor je antwoord krijgt via Email. Terwijl ooit 5 werkdagen is aangegeven. Dit laatste wordt ook nog eens tegengesproken!
Je moet zelf de reparatie regelen. Inmiddels is mijn offerte voor reparatie verlopen.
Nu komt er "zo snel mogelijk" een expertisebureau langs.

Kortom: Je mag alles zelf regelen en alles duurt lang

Snel geregelde overschrijving van verzekering naaar andere auto. Vriendelijke medewerker

Aangeleverde informatie duidelijk. Supersnelle actie.

Meteen volgend op de schademelding van een kettingbotsing werd een afspraak ingepland met een reparatiebedrijf. De aangifte online was makkelijk in te vullen. Reparatie en vervangend vervoer werden prima geregeld en ik had geen omkijken meer naar het papierwerk met het herstelbedrijf en de overige betrokkenen. Fijn geregeld!

Al heeft de afhandeling wel wat lang geduurd, lag aan de tegenpartijen, is het door prima afgehandeld. Was een fijn contact!

In opdracht van de jullie alarmcentrale foto’s gemaakt van de auto die totalloss was, het terrein waar de auto stond was alleen met een taxi bereikbaar. Wij hebben het gecombineerd met een verplicht bezoek aan de gendarmerie, om kosten te besparen. De taxiritten waren geen pretje een dag na een zwaar ongeluk, maar wel noodzakelijk. Onbegrijpelijk dat de taxikosten niet worden vergoed.
Een kille afwijzing en geen enkele coulance of begrip voor de moeilijke situatie waarin wij verkeerden met zwaar letsel van mijn vrouw.

Gelukkig kon ik uiteindelijk mijn schade laten repareren door mijn eigen vertrouwde vakgarage. Verder niets dan lof, ook de schadeexpert heeft zijn deel keurig afgehandeld.

Prima afhandeling, het was alleen wat onduidelijk hoe lang het in beslag zou nemen.

goed

zeer tevreden met het telefonisch gesprek

Prima service! Vriendelijke ontvangst van het bedrijf dat de schade heeft hersteld. Ze dachten proactief mee (vervangend vervoer) en waren flexibel in het bepalen van een datum dat de reparatie kon worden uitgevoerd.

Snelle correcte wijziging

Goed gesprek geweest duidelijke en zeer efficient. Meer kan ik niet toevoegen.

Zeer hulpvaardige medewerkster! Was binnen vijf minuten over alles op de hoogt! Heb dit als zeer prettig ervaren! Mijn grote dank!

Het duurde even, maar uiteindelijk is onze opgelopen schade naar volle tevredenheid vergoed door National Academic.

Ik ben zeer ontevreden over en teleurgesteld in de reisverzekering van National Academic. Al jaren hebben wij bij uw verzekeringsmaatschappijen doorlopende reisverzekering en gelukkig in al die jaren nooit iets hoeven te declareren. Nu is onlangs bij een weekendje weg mijn bril ontvreemd tijdens een saunabezoek. “Gelukkig, ben ik hier goed voor verzekerd”, denk ik nog. En wat schetst mijn verbazing? Er wordt maar €150,00 uitgekeerd bij een schade van €1450,00. Ik vraag me werkelijk af waarom ik bij uw maatschappij een doorlopende reisverzekering moet afsluiten? Schande!

Vriendelijke medewerker en goed gesprek

keurig schade afgewikkeld

Ruim 18 wacht ik op de financiële afwikkeling van een ongeval in maart 2023 .. maar tot op heden geen resultaat ondank vele telefoongesprekken E-mails en toezeggingen. Mijn geduld wordt wel op de proef gesteld. Sinds de laatste mail al weken geen bericht ...

Snel en vriendelijk antwoord gekregen op mijn vragen.

De website voor het aanleveren van de gestolen goederen werkte niet goed en niet klantvriendelijk. Persoonlijk contact was zeer goed. Vooral de hulp van de Specialist schaderegeling die ons probleem inzag en voor een oplossing zorgde.