Klantervaringen

Telefonisch contact is altijd vriendelijk, duidelijk en mijn vraag over een klein of groter probleem is snel opgelost.

Het omzetten op een andere auto ging lekker vlot.

gesprek: rustig,aangenaam en aandachtig. Hulpadres meegekregen.

Zowel telefonisch als ook per mail goed geholpen.

Administratie duidelijk via online dossier
Vriendelijk

Eerst krijg ik een mail met de mededeling dat de schade aan de benadeelde uitgekeerd zal worden (11-1-24) en 4 weken later het bericht dat de verzekering niets uit zal betalen omdat de golftas (na 3 jaar!!) geheel zou zijn afgeschreven. Vervolgens heb ik het totale bedrag geheel zelf moeten betalen. Nog nooit wat geclaimd en jaren premie betaald: slechte service, net van WA-verzekering bij NA????

Prima afhandeling van de schade aan onze auto. Alleen de terugkoppeling van de gegevens zoals het expert rapport is niet gedeeld. Zou kunnen via Mijn NA.
Maar verder is alles netjes geregeld.

Prettige en deskundige beantwoording van mijn vragen.

De schade aan mijn auto is prima hersteld. Ben uiterst tevreden over het schadeherstelbedrijf. Van de verzekeringsmij. krijg ik steeds mailtjes dat ik nog niet alle gegevens aangeleverd heb, terwijl dat wel is gebeurd Ook al eerder over gebeld. Dat probleem lijkt moeilijk te tackelen te zijn.

Begripvol en keurig geregeld en teruggebeld

Vriendelijk en duidelijk geholpen.

De afwikkeling duurde eindeloos lang, en het resultaat is erg teleurstellend. Het is bijna onmogelijk om met iemand in contact te komen.
De communicatie met de ingeschakelde schade-expert vond ik ook teleurstellend.

Bijzonder prettig en nuttig gesprek met de Verzekeringsadviseur gehad.

Heel prettig geholpen.

Prima, vlot en doeltreffend

Snelle afwikkeling van schademelding. Moest wel lang in de wacht staan.

Perfect..!

Buitengewoon plezierige en adequate afhandeling.

Prettig gesprek . Duidelijke uitleg

Zijn zeer coulant, dus positief met de aanvraag om gegaan.
Had een negatieve uitkomst verwacht. Dus dikke pluim.

Vlot en prettig gesprek. Snelle doorvoer van de wijzigingen

Prima geholpen ! De medewerker heeft ons tot nieuwe inzichten gebracht. De autoverzekering is tijdelijk geschorst in afwachting van de komst van de nieuwe auto

Ik wilde mijn autoverzekering wijzigen ivm met de aanschaf van een nieuwe auto. Ik belde en er was geen lange wachttijd, wat een verademing. Ik kreeg vrij snel iemand aan de lijn en werd na een korte uitleg van mijn telefoontje doorverbonden naar de Specialist Klantvragen. Zij heeft mij uiterst vriendelijk en professioneel te woord gestaan en binnen no time was mijn autoverzekering gewijzigd. De Polis en Groene kaart volgde twee dagen later en als kers op de taart kreeg ik ook nog een handgeschreven kaart van haar met felicitaties met de aanschaf van de nieuwe auto en veel veilige km. Dat is nog eens een leuke persoonlijke touch.

Snelle reactie en duidelijk antwoord per mail!

Ik werd zeer snel te woord gestaan. De mevrouw was erg vriendelijk en ze regelde meteen waar ik om vroeg. De betreffende polis had ik voor het eind van het telefoongesprek al in mijn mailbox!

Alles snel en correct afgehandeld.

Telefonisch goed te woord gestaan, formulieren snel toegestuurd en netjes afgehandeld.

prima te woord gestaan en geholpen

De schade was MINIMAAL. Eigenlijk nauwelijks zichtbaar. Het bedrag dat werd uitgekeerd aan de tegenpartij was buiten proportie. Geen goede zaak.
Ook niet dan mij direct zonder discussie 5 bonus treden kost......

Technisch goed geregeld, maar telefonisch contact was niet prettig. Na kettingbotsing telefonisch van schadeafdeling naar alarmcentrale en weer terug verwezen. Eerste keer dat wij dit meemaakten. We hadden geen idee ( na jaren probleemloos verzekerd te zijn geweest) dat we zelf moesten zorgen voor een lokatie voor onze auto. Dat werd ons ook niet uitgelegd omdat men er blijkbaar vanuit ging dat wij dat wisten, wat niet het geval was. Niet verkeerd dus, maar op dat moment heel onprettig voor ons. Een leermoment op een vervelende plek.