Klantervaringen

Prima geholpen. Mw. had veel geduld en goede uitleg!

Wat ik vooral waardeer is jullie bereikbaarheid en de wijze waarop overleg mogelijk is over een casus.

Heel snel en adequaat geholpen!!

Snelle afhandeling. Vriendelijk telefonisch te woord gestaan. Prima!

Mijn vraag is zeer duidelijk en transparant beantwoord
Dank daarvoor

Prima geholpen met telefonische wijziging verzekering

Goede service en naar volle tevredenheid geholpen.

We zijn tevreden, maar kunnen niet echt goed beoordelen, omdat we tot nu toe weinig of niets hoefden te regelen met de zorgverzekering.

Hartelijk dank voor de snelle afhandeling en prettige communicatie.

Zeer slechte ervaring. Jaren lang trouwe klant. We rijden nu veel minder en hebben aangevraagd om de kilometerstand van de verzekering terug te brengen naar 12000 kilometer per jaar. Dit gaat om een bedrag van een paar tientjes per jaar.
Tot onze verbazing moeten wij nu vragen beantwoorden alsof wij criminelen zijn die de intentie hebben de verzekering op te lichten. Na een telefonisch contact wil men ons duidelijk maken dat het gaat om de acceptatie van de verzekering. Wij zijn al jaren geaccepteerd! We hebben nog nooit iets gedeclareerd en dan dit. Een zeer onbevredigend gesprek. Het lijkt meer op het afdraaien van een bandje dan een luisterend oor. Wij overwegen om er maar helemaal mee te stoppen, u hoort nog van ons.

Snelle en duidelijke reactie via de mail. Geen gedoe, erg fijn!

Goed en snel geregeld.

snelle en correcte reactie op mijn vraag of bepaalde kosten vallen onder de dekking van de inboedelverzekering en hoe te handelen.

Behandeling schadegeval professioneel en vakkundig. Soms duurde de retourcommunicatie enigszins lang, maar ik ben mij ervan bewust dat dit van vele factoren afhankelijk is.
Kortom, zeer tevreden.

snel antwoord en ook afdoende

. De telefonische afhandeling ging snel en was duidelijk.
. Door de berekening van het totaal van de premiestijging vs de kosten van de reparatie kon ik makkelijk besluiten aan National Academica te vragen de autoschade voor haar rekening te nemen.
. Uw schreef dat ik met een auto van het schadeherstelbedrijf opgehaald en teruggebracht zou worden. Het schadebedrijf had naar zeggen niemand die de twee ritten zou maken. Wel kreeg ik een auto waarmee ik de twee ritten kon maken en eventuele andere privéritten, wat ik niet heb gedaan. De auto heb ik met een volle tank teruggebracht (mijn kosten € 4,50).
. In vervolg op het voorgaande: in de brief staat geschreven "gedurende de reparatie heeft uw gratis recht op een vervangende auto. " Wat betekent "gratis recht". Ik dacht dat de benzine van de twee ritten Amersfoort - Leusden dus gratis zouden zijn. Bleek niet zo te zijn, overigens € 4,50 is een bedrag waar ik mij niet druk over maak.

Prima te woord gestaan met duidelijke instructies.

duidelijke hulp, en snel

Goede en snelle afhandeling van de schade na autoinbraak.

Uitstekend te woord gestaan, er werd tijd genomen om alles door te spreken, acties die ik moest ondernemen werden helder verwoord en voorts hebben jullie me ontzorgd door het administratieve deel af te handelen. Ik ben zeer tevreden.

Duidelijke vraag en duidelijk antwoord

Helaas is minder dan 1 ster niet mogelijk.
Ik heb een aansprakelijkheidsverzekering. Ik rij in de auto van mijn schoonvader, deze leen ik. Er komt iets tussen het slot waardoor dit beschadigt. Ik doe een beroep op mijn aanspraklijkheidsverzekering.
De schade wordt gewoon uitgesloten van dekking.
Waar heb ik dan een AANSPRAKELIJKHEIDSVERZEKERING voor???? Ik ben toch aansprakelijk voor schade die ik heb gemaakt?

Zeker ALWEER kleine lettertjes van National Academic.

Prima geholpen.

Prima. Vriendelijk en snel geholpen

N.a.v. een RDW controle bleek de verzekering niet in hun systeem te zijn geregistreerd. Na een belletje met de service afdeling van National Academic werd het snel opgelost met de toezending van een aangepast polis blad en een verklaring dat het per ommegaande richting RDW wordt gemeld.

Helder, zorgvuldig

Ik vond dat ik heel snel bericht terug heb gekregen.

Na melding schade werd alles vriendelijk en snel geregeld.

Ik ben heel tevreden over de afhandeling van de schade. Ik waardeer van 4 sterren naar 5 sterren als u wat kunt doen aan de eigen bijdrage van € 150,00 . Het is niet volgens de regels, de schade is niet gerepareerd door autoschadebedrijf Been, maar ik mis de komende 4 jaar ook al een € 1.500,00 aan no-claim. Kunt u aan die
€ 150,00 nog iets doen? Coulance?? Met vriendelijke groeten, Anne.

Zeer slecht. Ik probeer nu al 9 maanden op rij om mijn pil ingediend te krijgen. Elke keer wordt in eerste instantie een gedeelte vergoedt. Maar ik ben aanvullend 3 verzekerd en krijg de eigen gvs bijdrage vergoed. Na een lang telefoontje met een onbekwame medewerker dient hij de nota opnieuw in. Dan krijg ik na 1 week een afwijzing omdat de foto niet leesbaar zou zijn. Dit gebeurt iedere keer en dat terwijl de eerste keer de foto prima te lezen is. Als ik dan opnieuw dezelfde foto instuur dan krijg ik eindelijk de eigen bijdrage gestort. Dit zelfde verhaal speelt zich nu al 3x op rij af. Wanneer lost national academic hun eigen incompetentie op?