Klantervaringen

omdat iedereen bij jullie altijd zo vriendelijk is, durf ik nooit te mopperen.

over chronisch en niet chronisch herhaaldelijk contact gehad, maar helaas nooit duidelijke verklaringen en adviezen gekregen - nu heeft medewerkster mij gelukkig duidelijk verteld wat mij te doen staat. Dank!

maja

Met het antwoord kan ik weer verder!

Ik vind het pure waanzin dat ik voor € 8,10 aan medicijnen, € 17,44 överhandigingskorting moet betalen terwijl ik de medicijnen reeds jaren gebruik en ik dus geen voorlichting hoef te hebben.

Schade afhandeling prima geregeld

De schadebehandelaar heeft ons bijgestaan bij het verhalen van schade aan onze auto. Zowel richting een particulier als naar het Waarborgfonds. Dit heeft hij op een zakelijke en voortvarende manier opgepakt. Het telefonisch contact, meestal met een vrouwelijke collega, verliep prettig. Zij had direct toegang tot ons dossier en kon daardoor gelijk onze vragen met kennis van zaken beantwoorden.

Op 15 November een rekening krijgen voor een behandeling op 22 Januari. Of ik binnen 5 dagen even mijn eigen risico wil betalen... ik ben al jaren klant en ik kijk nooit ergens naar maar dat gaat dit jaar dus veranderen.

Snel en goed geholpen en ook nog een kaartje ontvangen voor mijn nieuwe auto. Dank je wel.

Praktisch en helder gesprek, snelle bereikbaarheid. Heb wel zelf vragen gesteld over verschil WA casco en All risk maar kreeg ok antwoorden. Goede ervaring en geen vaagheden.

Zeer vlotte reactie en uitleg .

Vriendelijk en snel

super klantvriendelijk, snel een duidelijk antwoord, goed mee gedacht met mijn vragen

Heel goed geholpen en meteen actie ondernomen. Heel fijn!

Heel vriendelijk te woord gestaan.
Op adequate wijze mijn vraag afgehandeld.

De medewerkster was prima! Maar het uitbetaalde bedrag voor een gestolen telefoon (nieuw) is om te huilen.

Als ik medicatie bij de apotheek cash wil afrekenen kan dat niet omdat de rekening naar de verzekeraar gaat en alsnog van mijn bankrekening gaat. Ja, dat is omdat het totaalbedrag later eventueel erboven alsnog teruggave betekent. Maar ik heb geen keuze: kwalijk!
Declaraties die gedaan zijn en correcties erop worden voor mij steeds onduidelijker qua eigen bijdrage.

Geruststellend telefoongesprek op de vroege ochtend.

ik werd hel prettig te woord gestaan

Bedankt voor de duidelijke informatie van de nieuwe zorgverzekering voor het jaar 2020.
Bij deze heb ik m dan ook weer geregeld voor het nieuwe jaar!

Heel sympathiek werd ik te woord gestaan. Dank u wel. Hartelijke groeten,

Goede inlichting

Zelden zo associaal, amateuristisch geholpen. Vind het jammer dat er niet een stap extra word gezet voor de klant en je heel gemakkelijk van het kastje naar de muur word gestuurd.

Duidelijk. Goed geholpen. Tevreden.

Eerst kreeg ik een medewerker aan de lijn die niets wist, niet kon adviseren, niet kon doorverbinden en alleen kon melden dat het druk was!
Ik gaf aan dat ik een servicenummer bel en dan service verwacht. Ik wilde aan de lijn blijven en een medewerker spreken.
Uiteindelijk us dat gelukt en wat een verademing!!!! Een vrouw die wist alwaar zij over sprak, klantvriendelijk is en meedenkt met cliënt.

Altijd prima hulp en heel vriendelijk

Duidelijke informatie m.b.t. het invullen van de benodigde formulieren, een correcte afwikkeling en snelle uitbetaling van de schade!! Heel fijn!!

Prima geholpen. Enige verbeterpunt is dat de medewerker aangaf dat ik het per mail of telefoon kon regelen. Bij doorvragen bleek het ook direct te kunnen. Fijn als dat gelijk aangegeven wordt.

Prima tewoord gestaan

Goede en snelle terugkoppeling op 1x na. Schadeuitkeering conform verwachting. Prima dus!

Keurige reactie met heldere uitleg na mijn gemopper over een hele late declaratie. Fijn dat er zo correct en snel werd gereageerd.

Heb kundig en helder antwoord gekregen, waarvoor dank.